Nogle gange kan der gå et stykke tid, før bekræftelsen på din ordre kommer via e-mail, eller også havner den i din spam-boks. Tjek alle dine postkasser for at være sikker på, at den ikke er havnet et andet sted. Hvis du stadig ikke har modtaget din bekræftelse næste dag, bedes du kontakte kundeservice.

Er din ordre ikke gået ordentligt igennem eller er blevet afbrudt i mellemtiden, men betalingen er allerede gennemført i din bank? Bare rolig, det kan nogle gange tage et stykke tid at behandle alt. Du vil få besked via e-mail om den mislykkede/annullerede ordre, og beløbet vil automatisk blive refunderet til din konto, men det kan nogle gange tage op til 24 timer.

Har du stadig ikke besluttet dig for at bestille? Det er ikke noget problem! Så længe din ordre endnu ikke er på vej til dig, kan du stadig annullere eller ændre den ved at kontakte kundeservice. Er ordren allerede blevet givet til leveringstjenesten? Så har du 14 dage efter modtagelsen af pakken til at annullere ordren og yderligere 14 dage til at returnere den. For at starte denne proces kan du også kontakte kundeservice.

Forsendelsesomkostninger i Holland og Belgien er altid gratis. I lande uden for Holland og Belgien er omkostningerne 19,50 euro. I disse lande er forsendelsesomkostningerne gratis for ordrer over 250 €.

Vi er meget kede af, at der er gået noget galt med din ordre. Kontakt venligst vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig med det samme og finde en passende løsning. For at gøre processen endnu mere smidig beder vi dig om at sende os billeder af problemet, så vi kan finde en løsning endnu hurtigere og sikre, at du kan nyde dit produkt så hurtigt som muligt.

Vi holder dig hele tiden orienteret om din ordre, så snart den forlader vores lager, får du besked. Du vil derefter modtage en track & trace-kode fra leveringstjenesten, så du ved præcis, hvornår de ankommer med din ordre.

Leveringstjenesten vil holde dig informeret om leveringstiden; hvis du allerede ved, at du ikke er hjemme, når de vil komme forbi, kan du angive dette på leveringstidspunktet. Hvis du mod forventning ikke er hjemme, vil leveringen blive forsøgt igen på et senere tidspunkt, pakken vil blive leveret til en nabo eller bragt til et afhentningssted. Leveringstjenesten vil også holde dig informeret om dette.

Vores produkter leveres som praktiske sæt med tydelige samlevejledninger. Det gør det nemt at samle dem selv og hurtigt få glæde af dit nye havetilbehør.

Bestiller du på arbejdsdage inden kl. 16.00? Så tilstræber vi at afsende din ordre samme dag. Leveringstiden tager normalt 1 til 2 arbejdsdage, medmindre andet er angivet ved produktet. I spidsbelastningsperioder kan leveringstiden tage op til 3 arbejdsdage.

Er dit produkt stadig ikke helt, som du havde håbet? Intet problem, det forstår vi selvfølgelig godt hos Planters of Steel Du kan returnere dit produkter inden for 28 dage via vores returportal.

Når vi har modtaget din returnering, tjekker vi den for dig så hurtigt som muligt, er alt helt i orden? Så vil du modtage din refusion inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at returnere dit produkter , forstår vi det godt. Når vi har modtaget produktet tilbage i god stand, refunderer vi dig det samlede beløb for ordren inklusive forsendelse til den oprindelige betalingsmetode. Omkostningerne ved at returnere produktet til os vil dog være dine. Tjek venligst dit postvæsens hjemmeside for de endelige omkostninger.

Alle produkter , du køber via vores webshop, er dækket af en standardgarantiperiode på 12 måneder. Medmindre andet er angivet.

Hos Planters of Steel refunderer vi alle defekter, der skyldes produktions- eller materialefejl som f.eks. revner eller brud, der ikke er forårsaget af stød. For at gøre dette kan du indsende dit krav via vores kundeserviceteam og omhyggeligt forklare, hvad der er galt, og om muligt inkludere fotos. På den måde kan vi løse situationen så hurtigt som muligt.

Et uheld er i et lille hjørne, det forstår vi godt. Desværre er det ikke omfattet af garantien, men vi kan måske hjælpe dig med at reparere dit produkt, så du stadig kan få glæde af det. Kontakt vores kundeserviceteam, så kan vi informere dig om eventuelle reparationsomkostninger eller andre muligheder.

Det er meget enkelt. Du klikker på ikonet ved siden af indkøbskurven. Herefter beder vi dig om din e-mailadresse. I det øjeblik du indtaster den, får du tilsendt en kode til din e-mailadresse. Indtast denne kode, og du er allerede inde på din konto. Hver gang du logger ind, vil du blive bedt om at gøre det samme. På din konto kan du finde forskellige ting, f.eks. dine ordrer og forsendelsesoplysninger.

Alle glemmer noget fra tid til anden. Har du glemt din adgangskode, men vil gerne logge ind på din konto? På login-skærmen til din konto er der en knap 'glemt adgangskode'. Hvis du klikker på den, får du tilsendt en e-mail, hvor du kan nulstille din adgangskode, så du kan få adgang til din konto igen.

Din ordre er knyttet til din e-mailadresse. Så hvis du senere opretter en konto med den samme e-mailadresse, vil din ordre automatisk blive vist her. Har du brugt 2 forskellige e-mailadresser? Det er selvfølgelig også muligt. Bare kom til kundeservice med dit ordrenummer og din e-mailadresse, så knytter vi din ordre til din konto.

Privatlivets fred er altafgørende hos Planters of Steel Vi indsamler data gennem den måde, du interagerer med vores hjemmeside på. De oplysninger, vi har om dig, er derfor oplysninger, du giver direkte til os. Disse er:
Kontaktoplysninger: herunder dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
Ordreoplysninger: herunder dit navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsbekræftelse, e-mailadresse og telefonnummer.
Kontooplysninger: herunder dit brugernavn, din adgangskode, sikkerhedsspørgsmål og andre oplysninger, der bruges til kontosikkerhed.
Oplysninger om kundesupport: herunder de oplysninger, du deler i kommunikationen med os.

På din konto kan du redigere dine egne data som adresse, telefonnummer, e-mailadresse og meget mere. Hvis det ikke virker, hjælper vi dig gerne via vores kundeservice.

Ja, både vores plantekasser i pulverlakeret og cortenstål er designet til at stå ude hele året rundt. De er modstandsdygtige over for regn, sne, sol og vind og bevarer deres kvalitet og udseende uanset årstiden.

Pulverlakerede plantekasser kræver kun lidt vedligeholdelse; en simpel rengøring med vand og en blød klud holder dem pæne. plantekasser i cortenstål udvikler deres primære rustlag af sig selv og kræver ingen yderligere vedligeholdelse, selvom du kan rengøre dem med jævne mellemrum med vand.

Forvandlingen af cortenstål starter umiddelbart efter, at det har været ude i det fri. I løbet af et par uger vil du se den første rustfarve dukke op, men det kan tage flere måneder, før den orangebrune farve er fuldt udviklet.