Politik for tilbagebetaling

1. Generelt

Du har ret at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund. Du har yderligere 14 dage til at returnere dit produkt efter annullering. Du vil derefter blive krediteret for det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger. Kun returomkostningerne fra dit hjem til butikken er for din egen regning. Tjek venligst din transportørs hjemmeside for de nøjagtige priser. 

For at gøre brug af denne ret , bedes du kontakte os på [email protected] eller via kontaktformularen på kontaktsiden. Vi refunderer derefter det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter meddelelsen om din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

2. Returperiode

Du har ret til at fortryde aftalen og returnere produktet inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af produktet uden at angive årsager.

3. Instruktioner for returnering

Gå til returportalen, og følg instruktionerne.

4. Betingelser for returnering

Hvis du udnytter din fortrydelsesret, skal produktet returneres til Planters of steel B.V. med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i sin oprindelige stand og emballage. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at sælge produktet, kan vi videregive denne værdiforringelse af produktet til dig. Så behandl venligst produktet med omhu, og sørg for, at det er pakket ordentligt ind, når du returnerer det.

5. Tilbagebetaling

Vi refunderer derefter det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter meddelelsen om din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget tilbage i god stand.

6. Omkostninger til returnering

Medmindre andet er aftalt, eller hvis produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen, er du ansvarlig for omkostningerne ved returnering.

7. Undtagelser

Produkter , der er tilpasset eller personliggjort specielt til dig, kan ikke returneres.

8. Klager

Hvis du har en klage over produktet eller returproceduren, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil gøre vores bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt.

9. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse returbetingelser eller andre forespørgsler, bedes du kontakte os på [email protected]. For mere information og en nem formular kan du også besøge vores kontaktside.

Garantibetingelser

1. Generelt

Disse garantibetingelser gælder for alle produkter , der er købt hos Planters of steel B.V.. Ved at foretage et køb accepterer du disse vilkår og betingelser.

2. Garantiperiode

En standardgarantiperiode på 12 måneder fra købsdatoen gælder for alle produkter , der sælges i vores webshop, medmindre andet er angivet.

3. Hvad er dækket af garantien?

Garantien dækker fejl som følge af produktions- eller materialefejl. Dette inkluderer:

• Brud eller revner, der ikke er forårsaget af slag.

4. Hvad er ikke dækket af garantien

Følgende situationer er ikke dækket af garantien:

• Normal slitage på produktet.
• Kunden har selv repareret, ændret eller tilpasset produkter .
• Skader forårsaget af ulykker, udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syrer, vand eller andre eksterne faktorer.
• Produkter , der er blevet ændret eller repareret uden for vores service.

5. Fremsættelse af garantikrav

Hvis du opdager en defekt eller et problem med dit produkt:

1. Inden for garantiperioden skal du kontakte vores kundeserviceteam med en detaljeret beskrivelse af problemet og om muligt vedlægge tydelige fotos.

2. Vores kundeserviceteam vil give dig instruktioner om den videre procedure, f.eks. at returnere produktet til inspektion.

6. Håndtering af garanti

Efter modtagelse og inspektion af produktet:

• Hvis fejlen er dækket af garantien, reparerer eller udskifter vi produktet gratis eller giver dig pengene tilbage.
• Hvis fejlen ikke er dækket af garantien, vil vi informere dig om eventuelle reparationsomkostninger eller andre muligheder.
• Tilbagebetaling finder sted inden for 14 kalenderdage efter, at det returnerede produkt er modtaget og vurderet.