Återbetalningspolicy

1. Allmänt

Du har rätt att avboka din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter avbokningen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Du får då hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader återbetalat. Endast kostnaden för returfrakten från ditt hem till webbutiken står du för själv. Kontrollera exakta priser på din transportörs webbplats. 

För att utnyttja denna rätt kan du kontakta oss via  support@plantersofsteel.eu eller via kontaktformuläret på kontaktsidan. Vi kommer sedan att återbetala det skyldiga orderbeloppet inom 14 dagar efter att din retur anmälts, förutsatt att produkten redan mottagits i gott skick.

2. Returperiod

Du har rätt att inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av produkten ångra avtalet utan att ange någon anledning och returnera produkten.

3. Returinstruktioner

Gå till returportalen och följ instruktionerna.

4. Villkor för retur

Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning, returneras till Planters of steel B.V. Om produkten är skadad eller förpackningen mer skadad än vad som krävs för att sälja produkten, kan vi debitera dig för värdeminskningen. Hantera produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

5. Återbetalning

Vi kommer sedan att återbetala det skyldiga orderbeloppet inom 14 dagar efter att din retur anmälts, förutsatt att produkten redan mottagits i gott skick.

6. Returkostnader

Om inget annat avtalats eller om produkten är defekt eller skadad vid mottagandet, står du för returfrakten.

7. Undantag

Produkter som är särskilt anpassade eller personliga för dig kan inte returneras.

8. Klagomål

Om du har ett klagomål om produkten eller returprocessen, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt.

9. Kontakt

För frågor om dessa returvillkor eller andra frågor kan du kontakta oss via support@plantersofsteel.eu. För mer information och ett enkelt formulär kan du också besöka vår kontaktsida.

Garantivillkor

1. Allmänt

Dessa garantivillkor gäller för alla produkter du köper från Planters of steel B.V.. Genom att göra ett köp godkänner du dessa villkor.

2. Garantiperiod

För alla produkter som säljs i vår webbutik gäller en standard garantitid på 12 månader från inköpsdatum, om inget annat anges.

3. Vad som täcks av garantin

Garantin täcker defekter som beror på tillverknings- eller materialfel. Detta inkluderar bland annat:

• Sprickor eller brott som inte orsakats av stötar.

4. Vad som inte täcks av garantin

Följande situationer omfattas inte av garantin:

• Normal slitage på produkten.
• Kunden har själv reparerat, modifierat eller bearbetat produkterna.
• Skador orsakade av olyckor, exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror, vatten eller andra externa faktorer.
• Produkter som har modifierats eller reparerats utanför vår service.

5. Skicka in garantianspråk

Om du upptäcker ett fel eller problem med din produkt:

1. Kontakta vår kundtjänst inom garantiperioden med en detaljerad beskrivning av problemet och bifoga om möjligt tydliga foton.

2. Vår kundtjänst kommer att ge dig instruktioner om den fortsatta processen, såsom att skicka tillbaka produkten för inspektion.

6. Garantiärende

Efter mottagande och inspektion av produkten:

• Om felet täcks av garantin reparerar eller byter vi ut produkten kostnadsfritt eller ger dig en återbetalning.
• Om felet inte täcks av garantin informerar vi dig om eventuella reparationskostnader eller andra alternativ.
• Återbetalningen sker inom 14 kalenderdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och bedömts.