Ibland kan det ta en stund innan bekräftelsen på din beställning kommer via e-post, eller så hamnar den i din skräppostmapp. Kontrollera noggrant alla inkorgar för att se om den har hamnat någon annanstans. Har du fortfarande inte fått någon bekräftelse nästa dag, kontakta då kundtjänst.

Har din beställning inte gått igenom ordentligt eller avbrutits under tiden, men betalningen har redan slutförts hos din bank? Oroa dig inte, det kan ibland ta lite tid att bearbeta allt. Du kommer att få ett meddelande via e-post om den misslyckade/avbrutna beställningen, och beloppet återbetalas automatiskt till ditt konto, men detta kan ibland ta upp till 24 timmar.

Har du ändrat dig angående din beställning? Inga problem! Så länge din beställning inte har skickats kan du fortfarande avboka eller ändra den genom att kontakta kundtjänst. Har beställningen redan lämnats till leveransföretaget? Då har du 14 dagar efter att du mottagit paketet på dig att avboka beställningen och ytterligare 14 dagar att returnera paketet. För att starta denna process kan du också kontakta kundtjänst.

Fraktkostnaderna varierar per land och kan också skilja sig mellan produkter. Fraktkostnaderna är uppbyggda enligt följande:

Normal frakt:

- Standardfrakt: 19,50 € (upp till 24,99 kg)
- Pallfrakt: 74,99 € (från 25 kg)

Planteringslådor frakt (endast tillgängligt i Nederländerna och Tyskland):

- Standardfrakt: 4,95 € (upp till 49,99 €)
- Fri frakt: från 50 €

Svetsade planteringslådor:

- Alltid pallfrakt: 74,99 €

Vi tycker det är väldigt tråkigt att något har gått fel med din beställning. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter mottagandet, så kan vi hjälpa dig direkt och leta efter en passande lösning. För att göra processen ännu smidigare ber vi dig att skicka med foton på problemet, så kan vi snabbare hitta en lösning och se till att du så snart som möjligt kan njuta av din produkt.

Vi håller dig ständigt uppdaterad om din beställning, så snart beställningen lämnar vårt lager får du ett meddelande om detta. Du får sedan ett meddelande från transportören för att boka en leveranstid.

Standard levererar vi våra produkter till trottoarkanten. Det betyder att budet lämnar beställningen på marknivå, vid trottoaren eller huvudingången till adressen. Budet kan tyvärr inte ta med paketet in, åka hiss eller ställa det vid dörren till en lägenhet på en högre våning.

Skulle du ändå vilja ha leveransen ända fram till din ytterdörr (även på en våning) och kan du inte ordna det själv? Inga problem! Eftersom detta kräver extra tid och ansträngning för buden, tar vi ut en tilläggsavgift på 79 €.

Observera: Vill du använda dig av detta? Meddela oss gärna i förväg via kundtjänst. Vi måste nämligen anmäla detta i förväg till vår transportör för att göra en särskild överenskommelse. På så sätt undviker vi missförstånd och ser till att din planteringslåda kommer precis dit du vill ha den!

Om du inte är hemma vid leveranstillfället måste du kontakta transportören för att boka en ny tid. Eventuella extra leveranskostnader kan tillkomma.

Våra produkter levereras som praktiska byggsatser, kompletta med tydliga monteringsanvisningar. Det gör det enkelt att sätta ihop dem själv och snabbt njuta av dina nya trädgårdstillbehör.

Vi strävar efter att skicka din beställning samma dag, men vanligtvis tar det 1 till 2 arbetsdagar (48 timmar), om inte annat anges vid produkten. Leveranstiden kan vara mellan 5-7 arbetsdagar.

Är din produkt ändå inte helt som du hade hoppats? Inga problem, det förstår vi självklart hos Planters of Steel också. Du kan returnera dina produkter inom 28 dagar via vår returportal.

Så snart vi har mottagit din retur kommer vi att kontrollera den så snabbt som möjligt. Är allt i sin ordning? Då får du din återbetalning inom 14 dagar.

Om du vill returnera dina produkter förstår vi det. Så snart vi har mottagit produkten i gott skick, återbetalar vi hela beställningsbeloppet inklusive frakt till den ursprungliga betalningsmetoden. Kostnaden för att returnera produkten till oss står du dock för själv. För de slutgiltiga kostnaderna kan du kontrollera webbplatsen för ditt postföretag.

Alla produkter du köper via vår webbshop omfattas av en standardgaranti på 12 månader, om inget annat anges.

Hos Planters of Steel ersätter vi alla fel som beror på tillverknings- eller materialfel, såsom brott eller sprickor som inte orsakats av stötar. Du kan skicka in ditt krav via vår kundtjänst, förklara noggrant vad som är fel och skicka gärna med foton om möjligt. På så sätt kan vi så snabbt som möjligt börja lösa situationen.

En olycka kan hända när som helst, det förstår vi. Tyvärr täcks detta inte av garantivillkoren, men vi kan kanske hjälpa dig att reparera din produkt så att du fortfarande kan njuta av den. Kontakta vår kundtjänst, så kan vi informera dig om eventuella reparationskostnader eller andra alternativ.

Ja, alla våra planteringslådor är designade för att stå utomhus året runt. De tål regn, snö, sol och vind, och behåller sin kvalitet och sitt utseende oavsett årstid.

Cortenstål planteringslådor utvecklar sitt primära rostskikt av sig själva och kräver inget extra underhåll, även om du kan rengöra dem periodiskt med vatten.

Transformeringen av cortenstål börjar direkt efter exponering för utomhusluft. Inom några veckor ser du den första rostfärgen framträda, men det kan ta flera månader innan den orangebruna färgen har utvecklats helt.

Nej, dessa är inte förborade som standard. Du måste själv borra hål för att förbättra dräneringen.

Planteringslådorna kan enkelt förvaras. Det är alltså inte nödvändigt att ställa ut planteringslådorna direkt utomhus. Observera! Planteringslådorna måste packas upp direkt, så undviker du att instängt vatten orsakar ojämna rostfläckar.