Politica de rambursare

1. General

Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. După anulare, ai încă 14 zile pentru a returna produsul. Vei primi suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de livrare. Doar costurile de returnare de la domiciliul tău către magazinul online sunt pe cheltuiala ta. Consultă site-ul transportatorului pentru tarife exacte.

Pentru a exercita acest drept, poți contacta serviciul clienți prin e-mail la support@plantersofsteel.eu sau prin formularul de contact de pe pagina de contact. Vom rambursa suma datorată pentru comandă în termen de 14 zile de la notificarea returului, cu condiția ca produsul să fi fost deja primit în stare bună.

2. Termen de retur

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv, și să returnezi produsul.

3. Instrucțiuni de retur

Accesează portalul de retur și urmează instrucțiunile.

4. Condiții pentru returnare

Dacă îți exerciți dreptul de retragere, produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile livrate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original către Planters of steel B.V. Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul este mai deteriorat decât este necesar pentru a vinde produsul, putem percepe o depreciere a valorii produsului. Te rugăm să tratezi produsul cu grijă și să te asiguri că este bine ambalat la returnare.

5. Rambursare

Vom rambursa suma datorată pentru comandă în termen de 14 zile de la notificarea returului, cu condiția ca produsul să fi fost deja primit în stare bună.

6. Costuri de returnare

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau dacă produsul este defect sau deteriorat la primire, costurile de returnare vor fi suportate de tine.

7. Excepții

Produsele care au fost adaptate sau personalizate special pentru tine nu pot fi returnate.

8. Reclamații

Dacă ai o reclamație legată de produs sau de procedura de returnare, contactează serviciul clienți. Vom face tot posibilul să rezolvăm reclamația ta cât mai repede.

9. Contact

Pentru întrebări legate de aceste condiții de returnare sau alte întrebări, poți contacta serviciul clienți la support@plantersofsteel.eu. Pentru mai multe informații și un formular ușor, poți vizita și pagina noastră de contact.

Termeni de garanție

1. General

Acești termeni de garanție se aplică tuturor produselor pe care le achiziționezi de la Planters of steel B.V.. Prin efectuarea unei achiziții, ești de acord cu acești termeni.

2. Perioada de garanție

Pentru toate produsele vândute în magazinul nostru online se aplică o perioadă standard de garanție de 12 luni de la data achiziției, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

3. Ce este acoperit de garanție

Garanția acoperă defectele cauzate de erori de fabricație sau materiale. Aceasta include, printre altele:

Fisuri sau rupturi care nu au fost cauzate de impact.

4. Ce nu este acoperit de garanție

Următoarele situații nu sunt acoperite de garanție:

Uzura normală a produsului.
Clientul a reparat, modificat sau prelucrat singur produsele.
Deteriorări cauzate de accidente, expunere la temperaturi extreme, solvenți, acizi, apă sau alți factori externi.
Produse care au fost modificate sau reparate în afara serviciului nostru.

5. Depunerea unei cereri de garanție

Dacă observi un defect sau o problemă la produsul tău:

Contactează serviciul clienți în perioada de garanție cu o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, atașează fotografii clare.
Serviciul clienți îți va oferi instrucțiuni despre procedura ulterioară, cum ar fi returnarea produsului pentru inspecție.

6. Gestionarea garanției

După primirea și inspectarea produsului:

Dacă defectul este acoperit de garanție, vom repara sau înlocui produsul gratuit sau îți vom oferi o rambursare.
Dacă defectul nu este acoperit de garanție, te vom informa despre eventualele costuri de reparație sau alte opțiuni.
Rambursarea are loc în termen de 14 zile calendaristice după ce produsul returnat a fost primit și evaluat.