Uneori poate dura puțin până când confirmarea comenzii tale ajunge prin e-mail, sau uneori aceasta poate ajunge în folderul tău de spam. Verifică bine toate căsuțele poștale pentru a vedea dacă nu a ajuns în altă parte. Dacă a doua zi încă nu ai primit confirmarea, te rugăm să contactezi serviciul clienți.

Comanda ta nu a fost procesată corect sau a fost întreruptă, dar plata a fost deja finalizată la banca ta? Nu-ți face griji, uneori poate dura puțin până se procesează totul. Vei primi un mesaj prin e-mail despre comanda eșuată/anulată, iar suma va fi returnată automat în contul tău, însă acest proces poate dura până la 24 de ore.

Te-ai răzgândit în legătură cu comanda ta? Nicio problemă! Atâta timp cât comanda ta nu a fost încă expediată, o poți anula sau modifica contactând serviciul clienți. Dacă comanda a fost deja predată curierului, ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a anula comanda și încă 14 zile pentru a returna coletul. Pentru a începe acest proces, poți de asemenea să contactezi serviciul clienți.

Costurile de expediere diferă în funcție de țară și pot varia și în funcție de produs. Costurile de expediere sunt structurate astfel:

Expediere normală:

- Expediere standard: 19,50 € (până la 24,99 kg)
- Expediere pe palet: 74,99 € (de la 25 kg)

Expediere jardiniere (disponibilă doar în Olanda și Germania):

- Expediere standard: 4,95 € (până la 49,99 €)
- Expediere gratuită: de la 50 €,-

Jardiniere Sudate:

- Întotdeauna expediere pe palet: 74,99 €

Ne pare foarte rău că a apărut o problemă cu comanda ta. Te rugăm să contactezi serviciul clienți în termen de 48 de ore de la primire, astfel încât să te putem ajuta imediat și să căutăm o soluție potrivită. Pentru a face procesul și mai fluid, te rugăm să trimiți fotografii cu problema, astfel putem găsi o soluție mai rapid și ne asigurăm că te vei putea bucura cât mai curând de produsul tău.

Te ținem mereu la curent cu comanda ta, iar de îndată ce aceasta pleacă de la noi, vei primi o notificare. Ulterior, vei primi un mesaj de la curier pentru a stabili o programare de livrare.

În mod standard, livrăm produsele noastre până la marginea trotuarului. Aceasta înseamnă că livratorul va lăsa comanda la parter, lângă trotuar sau la intrarea principală a adresei. Din păcate, livratorul nu poate intra cu pachetul în clădire, nu poate folosi liftul și nici nu poate lăsa pachetul în fața ușii unui apartament situat la un etaj superior.

Dacă dorești totuși ca livrarea să ajungă până la ușa ta (chiar și la un etaj) și nu poți face acest lucru singur, nicio problemă! Deoarece acest lucru implică un efort și timp suplimentar pentru livratori, percepem o taxă suplimentară de 79 €.

Atenție: Vrei să beneficiezi de acest serviciu? Te rugăm să ne anunți în prealabil prin serviciu clienți. Trebuie să informăm transportatorul nostru în avans pentru a stabili o programare specială. Astfel evităm neînțelegerile și ne asigurăm că jardiniera ta ajunge exact acolo unde dorești!

Dacă nu ești acasă în timpul programării pentru livrare, trebuie să contactezi transportatorul pentru a stabili o nouă programare. Pentru aceasta pot fi percepute costuri suplimentare de livrare.

Produsele noastre sunt livrate sub formă de kituri practice, complete cu instrucțiuni clare de montaj. Acest lucru face ușor să le asamblezi singur și să te bucuri rapid de noile tale accesorii pentru grădină.

Ne străduim să expediem comanda în aceeași zi, dar de obicei durează 1 până la 2 zile lucrătoare (48 de ore), cu excepția cazului în care este specificat altfel la produs. Timpul de livrare poate dura între 5 și 7 zile lucrătoare.

Produsul tău nu este totuși exact cum sperai? Nicio problemă, la Planters of Steel înțelegem asta, desigur. Poți returna produsele în termen de 28 de zile prin portalul nostru de retur.

De îndată ce primim returul tău, îl vom verifica cât mai repede posibil. Totul este în regulă? Atunci vei primi rambursarea în termen de 14 zile.

Dacă dorești să returnezi produsele, înțelegem acest lucru. De îndată ce primim produsul în stare bună, îți vom rambursa suma totală a comenzii, inclusiv costul transportului, pe metoda de plată originală. Costurile pentru returnarea produsului către noi vor fi suportate de tine. Pentru costurile finale, poți consulta site-ul curierului tău.

Toate produsele pe care le achiziționați prin intermediul magazinului nostru online beneficiază de o garanție standard de 12 luni. Cu excepția cazului în care se specifică altfel.

La Planters of Steel, toate defectele cauzate de erori de fabricație sau materiale, cum ar fi fracturile sau crăpăturile care nu au fost provocate de impact, sunt acoperite de noi. Poți depune o reclamație prin serviciul clienți, explicând clar ce este în neregulă și, dacă este posibil, atașând și fotografii. Astfel, putem rezolva situația cât mai rapid posibil.

Un accident se poate întâmpla oricând, asta înțelegem. Din păcate, acest lucru nu este acoperit de condițiile garanției, dar poate te putem ajuta cu repararea produsului tău astfel încât să te poți bucura în continuare de el. Contactează serviciul clienți, iar noi te vom informa despre eventualele costuri de reparație sau alte opțiuni.

Da, toate jardinierele noastre sunt proiectate pentru a sta afară pe tot parcursul anului. Sunt rezistente la ploaie, zăpadă, soare și vânt și își păstrează calitatea și aspectul indiferent de sezon.

Jardinierile din Oțel Corten dezvoltă singure stratul lor primar de rugină și nu necesită întreținere suplimentară, deși le poți curăța periodic cu apă.

Transformarea oțelului Corten începe imediat după expunerea la aerul liber. În câteva săptămâni vei observa prima culoare de rugină, dar poate dura câteva luni până când culoarea portocaliu-maronie se dezvoltă complet.

Nu, acestea nu sunt pre-găurite standard. Trebuie să găuriți singur pentru a îmbunătăți drenajul.

Jardinierile pot fi depozitate cu ușurință. Prin urmare, nu este neapărat necesar să le așezați imediat afară. Atenție! Jardinierile trebuie desfăcute imediat din ambalaj, pentru a preveni apariția petelor inegale de rugină cauzate de apa reținută.