Política de reembolso
1. Geral
Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto. Receberá o reembolso total do valor do pedido, incluindo os custos de envio. Apenas os custos de devolução da sua casa para a loja online são da sua responsabilidade. Consulte o site do seu transportador para as tarifas exatas.
Para exercer este direito, pode contactar-nos através do email support@plantersofsteel.eu ou através do formulário de contacto na página de contacto. Reembolsaremos o valor do pedido devido no prazo de 14 dias após a notificação da sua devolução, desde que o produto tenha sido recebido em boas condições.
2. Prazo de devolução
Tem o direito de cancelar o contrato e devolver o produto no prazo de 14 dias civis após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
3. Instruções de devolução
Aceda ao portal de devoluções e siga as instruções.
4. Condições para devolução
Se exercer o seu direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido com todos os acessórios fornecidos e – sempre que razoavelmente possível – no estado e embalagem originais à Planters of steel B.V. Se o produto estiver danificado ou a embalagem mais danificada do que o necessário para vender o produto, poderemos cobrar-lhe a depreciação do produto. Por isso, trate o produto com cuidado e assegure-se de que está bem embalado para a devolução.
5. Reembolso
Reembolsaremos o valor do pedido devido no prazo de 14 dias após a notificação da sua devolução, desde que o produto tenha sido recebido em boas condições.
6. Custos de devolução
A menos que acordado de outra forma ou se o produto estiver defeituoso ou danificado à chegada, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
7. Exceções
Produtos que foram especialmente adaptados ou personalizados para si não podem ser devolvidos.
8. Reclamações
Se tiver uma reclamação sobre o produto ou o procedimento de devolução, contacte o nosso apoio ao cliente. Faremos o possível para resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
9. Contacto
Para questões sobre estas condições de devolução ou outras dúvidas, pode contactar-nos através do email support@plantersofsteel.eu. Para mais informações e um formulário simples, pode também visitar a nossa página de contacto.
Condições de garantia
1. Geral
Estas condições de garantia aplicam-se a todos os produtos que compra na Planters of steel B.V.. Ao efetuar uma compra, concorda com estas condições.
2. Período de garantia
Para todos os produtos vendidos na nossa loja online aplica-se um período de garantia padrão de 12 meses a partir da data de compra, salvo indicação em contrário.
3. O que está coberto pela garantia
A garantia cobre defeitos resultantes de falhas de fabrico ou de materiais. Isto inclui, entre outros:
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Rachaduras ou fissuras que não foram causadas por impacto.
4. O que não está coberto pela garantia
As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
- Desgaste normal do produto.
- O cliente reparou, modificou ou alterou os produtos por conta própria.
- Danos causados por acidentes, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água ou outros fatores externos.
- Produtos que foram modificados ou reparados fora do nosso serviço.
5. Apresentar reclamação de garantia
Se notar um defeito ou problema com o seu produto:
-
Contacte o nosso apoio ao cliente dentro do período de garantia com uma descrição detalhada do problema e, se possível, anexe fotografias claras.
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O nosso apoio ao cliente fornecerá instruções sobre o procedimento a seguir, como o envio do produto para inspeção.
6. Tratamento da garantia
Após o recebimento e inspeção do produto:
- Se o defeito estiver coberto pela garantia, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente ou efetuaremos um reembolso.
- Se o defeito não estiver coberto pela garantia, informaremos sobre possíveis custos de reparação ou outras opções.
- O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias civis após o produto devolvido ser recebido e avaliado.