Por vezes, pode demorar algum tempo até receberes a confirmação da tua encomenda por e-mail, ou esta pode ter ido parar à pasta de spam. Verifica cuidadosamente todas as caixas de correio para garantir que não ficou noutra pasta. Se no dia seguinte ainda não tiveres recebido a confirmação, contacta o apoio ao cliente.

Is jouw bestelling niet goed doorgekomen of intussen geannuleerd, maar is de betaling bij je bank al wel voltooid? Geen zorgen, het kan soms even duren voordat alles verwerkt is. Je ontvangt per e-mail een bericht over de mislukte/geannuleerde bestelling en het bedrag wordt automatisch teruggestort op je rekening. Dit kan soms tot 24 uur duren.

Mudou de ideias sobre a sua encomenda? Não há problema! Enquanto a sua encomenda ainda não estiver a caminho, pode cancelá-la ou alterá-la contactando o apoio ao cliente. A encomenda já foi entregue ao serviço de entrega? Nesse caso, após receber a encomenda, tem 14 dias para cancelar a encomenda e, depois, mais 14 dias para devolver o pacote. Para iniciar este processo, também pode contactar o apoio ao cliente.

Os custos de envio variam consoante o país e também podem variar de produto para produto. Os custos de envio são compostos da seguinte forma:

Envio normal:

- Envio standard: 19,50 € (até 24,99 kg)
- Envio em palete: 74,99 € (a partir de 25 kg)

Envio de plantas (disponível apenas nos Países Baixos e na Alemanha):

- Envio standard: 4,95 € (até 49,99 €)
- Envio gratuito: a partir de 50 €

Jardineiras Soldados:

- Sempre envio em palete: 74,99 €

Lamentamos imenso que tenha ocorrido um problema com a sua encomenda. Contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, para que possamos ajudá-lo de imediato e procurar uma solução adequada. Para tornar o processo ainda mais simples, pedimos-lhe que envie fotografias do problema, para podermos encontrar uma solução ainda mais rapidamente e garantir que possa usufruir do seu produto o quanto antes.

Mantemo-lo constantemente informado sobre a sua encomenda. Assim que esta sair das nossas instalações, receberá uma notificação. Depois, a empresa de entregas enviar-lhe-á um código de seguimento para saber exatamente quando estará à sua porta com a sua encomenda.

Por norma, entregamos os nossos produtos até ao passeio. Isto significa que o estafeta entrega a encomenda no rés do chão, junto ao passeio ou à entrada principal da morada. Infelizmente, o estafeta não pode levar a encomenda para dentro, utilizar o elevador ou deixá-la à porta de um apartamento num piso superior.

Gostaria, ainda assim, de receber a entrega até à porta de sua casa (também num piso superior) e não consegue fazê-lo sozinho? Não há qualquer problema! Como este serviço exige tempo e esforço adicionais por parte dos estafetas, cobramos uma taxa suplementar de 79 €.

Atenção: quer usufruir deste serviço? Informe-nos previamente através do apoio ao cliente. Temos de o comunicar antecipadamente à nossa transportadora para marcar um serviço especial. Assim, evitamos mal-entendidos e garantimos que a sua jardineira chega exatamente ao local onde a quer!

O serviço de entrega mantém-te informado sobre o horário de entrega. Se já souberes que não vais estar em casa no momento previsto para a entrega, podes indicar isso durante o processo de entrega. Se estiveres inesperadamente ausente, será feita uma nova tentativa de entrega mais tarde, a encomenda poderá ser deixada com os vizinhos ou ser encaminhada para um ponto de recolha. O serviço de entrega também te manterá informado sobre esta situação.

Os nossos produtos são fornecidos como práticos kits de montagem, completos com instruções claras. Isto torna fácil montá-los e começar rapidamente a desfrutar dos seus novos acessórios de jardim.

Procuramos enviar a sua encomenda no próprio dia, mas normalmente demora 1 a 2 dias úteis (48 horas), salvo indicação em contrário na descrição do produto. O prazo de entrega pode ser de 5 a 7 dias úteis.

O seu produto não é bem como esperava? Não há problema, nós, na Planters of Steel, compreendemos perfeitamente. Pode devolver os seus produtos no prazo de 28 dias através do nosso portal de devoluções.

Assim que recebermos a sua devolução, iremos verificá-la o mais rapidamente possível. Está tudo em ordem? Então receberá o seu reembolso no prazo de 14 dias.

Se quiser devolver os seus produtos, compreendemos. Assim que recebermos o produto em boas condições, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo os portes de envio, através do método de pagamento original. No entanto, os custos de devolução do produto ficam a seu cargo. Para saber o custo exato, consulte o site da sua transportadora postal.

Todos os produtos que comprar através da nossa loja online estão abrangidos por um período de garantia padrão de 12 meses, salvo indicação em contrário.

Na Planters of Steel, compensamos todos os defeitos atribuíveis a falhas de fabrico ou de material, como ruturas ou fissuras que não tenham sido causadas por impacto. Para tal, pode apresentar a sua reclamação através do nosso apoio ao cliente, explicando detalhadamente o que está errado e, se possível, enviando também fotografias. Assim, poderemos começar a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Um acidente pode acontecer num instante, compreendemos. Infelizmente, isto não está abrangido pelas condições de garantia, mas talvez possamos ajudar a reparar o seu produto, para que continue a usufruir dele. Contacte o nosso apoio ao cliente para podermos informá-lo sobre eventuais custos de reparação ou outras opções.

Sim, todas as nossas jardineiras foram concebidas para permanecer no exterior durante todo o ano. São resistentes à chuva, à neve, ao sol e ao vento, mantendo a sua qualidade e aparência independentemente da estação.

As jardineiras de Aço corten desenvolvem naturalmente a sua camada de ferrugem primária e não requerem manutenção adicional, embora possam ser limpas periodicamente com água.

A transformação do aço corten começa imediatamente após a exposição ao ar exterior. Dentro de algumas semanas, verá surgir os primeiros tons de ferrugem, mas pode demorar vários meses até a cor castanho-alaranjada se desenvolver completamente.

Não, estes não vêm pré-perfurados de série. Deve fazer os próprios furos para melhorar a drenagem.

As jardineiras podem ser facilmente armazenadas. Por isso, não é necessariamente preciso colocá-las imediatamente no exterior. Atenção! Armazenar as jardineiras no interior abranda o processo de ferrugem.