Informativa sui rimborsi
1. Generale
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni. Dopo l'annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Riceverai quindi il rimborso completo dell'importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione dal tuo domicilio al negozio online sono a tuo carico. Consulta il sito del tuo corriere per le tariffe esatte.
Per esercitare questo diritto puoi contattarci via support@plantersofsteel.eu o tramite il modulo di contatto nella pagina contatti. Provvederemo quindi a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato già ricevuto in buone condizioni.
2. Termine per la restituzione
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto senza fornire motivazioni e di restituire il prodotto.
3. Istruzioni per la restituzione
Accedi al portale resi e segui le istruzioni.
4. Condizioni per la restituzione
Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito a Planters of steel B.V. con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nella confezione originale. Se il prodotto è danneggiato o la confezione è più danneggiata del necessario per vendere il prodotto, potremmo addebitarti questa diminuzione di valore. Tratta quindi il prodotto con cura e assicurati che sia ben imballato per la restituzione.
5. Rimborso
Provvederemo quindi a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato già ricevuto in buone condizioni.
6. Spese di restituzione
Salvo diverso accordo o se il prodotto è difettoso o danneggiato al momento della ricezione, le spese di restituzione sono a tuo carico.
7. Eccezioni
I prodotti che sono stati appositamente modificati o personalizzati per te non possono essere restituiti.
8. Reclami
Se hai un reclamo sul prodotto o sulla procedura di reso, contatta il nostro Servizio clienti. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile.
9. Contatti
Per domande su queste condizioni di reso o altre richieste, puoi contattare support@plantersofsteel.eu. Per maggiori informazioni e un modulo semplice, puoi anche visitare la nostra pagina di contatto.
Condizioni di garanzia
1. Generale
Queste condizioni di garanzia si applicano a tutti i prodotti acquistati da Planters of steel B.V.. Effettuando un acquisto, accetti queste condizioni.
2. Durata della garanzia
Per tutti i prodotti venduti nel nostro negozio online è prevista una garanzia standard di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione.
3. Cosa è coperto dalla garanzia
La garanzia copre difetti dovuti a errori di fabbricazione o materiali. Questo include, tra l'altro:
-
Rotture o strappi non causati da impatti.
4. Cosa non è coperto dalla garanzia
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
- Usura normale del prodotto.
- Il cliente ha riparato, modificato o lavorato i prodotti autonomamente.
- Danni causati da incidenti, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua o altri fattori esterni.
- Prodotti modificati o riparati al di fuori del nostro servizio.
5. Presentare una richiesta di garanzia
Se noti un difetto o un problema con il tuo prodotto:
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Contatta il nostro Servizio clienti entro il periodo di garanzia con una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allega foto chiare.
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Il nostro Servizio clienti ti fornirà istruzioni sulla procedura successiva, come la restituzione del prodotto per l'ispezione.
6. Gestione della garanzia
Dopo il ricevimento e l'ispezione del prodotto:
- Se il difetto è coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente oppure ti rimborseremo.
- Se il difetto non è coperto dalla garanzia, ti informeremo su eventuali costi di riparazione o altre opzioni.
- Il rimborso avviene entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e dalla valutazione del prodotto restituito.