A volte può volerci un po' prima che la conferma del tuo ordine arrivi via email, oppure a volte arriva nella tua casella di spam. Controlla bene tutte le caselle di posta per vedere se non è finita da qualche altra parte. Se il giorno successivo non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il Servizio clienti.

Il tuo ordine non è stato ricevuto correttamente o è stato interrotto, ma il pagamento è già stato completato dalla tua banca? Non preoccuparti, a volte può volerci un po' di tempo per elaborare tutto. Riceverai una comunicazione via email dell'ordine fallito/annullato, e l'importo verrà automaticamente rimborsato sul tuo conto, ma questo può richiedere fino a 24 ore.

Hai cambiato idea riguardo al tuo ordine? Nessun problema! Finché il tuo ordine non è ancora in spedizione, puoi annullarlo o modificarlo contattando il Servizio clienti. Se l'ordine è già stato consegnato al corriere, hai 14 giorni dal ricevimento del pacco per annullare l'ordine e altri 14 giorni per restituire il pacco. Per avviare questo processo, puoi anche contattare il Servizio clienti.

I costi di spedizione variano a seconda del paese e possono differire anche per prodotto. I costi di spedizione sono così strutturati:

Spedizione normale:

- Spedizione standard: €19,50 (fino a 24,99 kg)
- Spedizione pallet: €74,99 (da 25 kg)

Spedizione fioriere (disponibile solo in Paesi Bassi e Germania):

- Spedizione standard: €4,95 (fino a €49,99)
- Spedizione gratuita: da €50,-

Fioriere saldate:

- Sempre spedizione pallet: €74,99

Ci dispiace molto che ci sia stato un problema con il tuo ordine. Contatta il nostro Servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento, così potremo aiutarti subito e cercare una soluzione adeguata. Per rendere il processo ancora più fluido, ti chiediamo di inviare delle foto del problema, in modo da poter trovare una soluzione più rapidamente e assicurarti di poter godere del tuo prodotto il prima possibile.

Ti teniamo costantemente aggiornato sul tuo ordine; non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una notifica. Successivamente, riceverai un messaggio dal corriere per fissare un appuntamento di consegna.

Di norma consegniamo i nostri prodotti fino al bordo del marciapiede. Ciò significa che il corriere lascia l’ordine al piano terra, sul marciapiede o all’ingresso principale dell’indirizzo. Purtroppo il corriere non può portare il pacco all’interno, prendere l’ascensore o lasciarlo davanti a un appartamento ai piani superiori.

Vorresti invece che la consegna arrivasse fino alla tua porta (anche ai piani superiori) e non puoi farlo da solo? Nessun problema! Poiché questo richiede tempo e sforzi extra per i corrieri, applichiamo un supplemento di €79,-.

Attenzione: vuoi usufruire di questo servizio? Facci sapere in anticipo tramite il Servizio clienti. Dobbiamo infatti comunicarlo prima al nostro trasportatore per fissare un appuntamento speciale. Così evitiamo malintesi e ci assicuriamo che la tua fioriera arrivi esattamente dove desideri!

Se non sei a casa durante l'appuntamento di consegna, devi contattare il corriere per fissare un nuovo appuntamento. Potrebbero essere addebitati eventuali costi aggiuntivi di consegna.

I nostri prodotti vengono forniti come pratici kit di montaggio, completi di istruzioni chiare. Questo rende facile assemblarli da soli e godersi rapidamente i nuovi accessori per il giardino.

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine lo stesso giorno, ma di solito ci vogliono da 1 a 2 giorni lavorativi (48 ore), salvo diversa indicazione nel prodotto. Il tempo di consegna può variare tra 5 e 7 giorni lavorativi.

Il tuo prodotto non è proprio come speravi? Nessun problema, lo capiamo bene anche noi di Planters of Steel. Puoi restituire i tuoi prodotti entro 28 giorni tramite il nostro portale resi.

Non appena riceveremo il tuo reso, lo controlleremo il prima possibile. È tutto in ordine? Allora riceverai il rimborso entro 14 giorni.

Se desideri restituire i tuoi prodotti, lo comprendiamo. Non appena riceveremo il prodotto in buone condizioni, ti rimborseremo l'importo totale dell'ordine, inclusa la spedizione, sul metodo di pagamento originale. Le spese per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Per conoscere i costi finali, puoi consultare il sito web del tuo corriere postale.

Tutti i prodotti che acquisti tramite il nostro negozio online sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi, salvo diversa indicazione.

Con Planters of Steel, tutti i difetti dovuti a errori di fabbricazione o materiali, come rotture o crepe non causate da impatti, sono coperti da noi. Puoi presentare il tuo reclamo tramite il nostro Servizio clienti, spiegando bene qual è il problema e, se possibile, allegando anche delle foto. In questo modo potremo risolvere la situazione il prima possibile.

Un incidente può capitare in un attimo, lo capiamo. Purtroppo questo non rientra nelle condizioni di garanzia, ma forse possiamo aiutarti a riparare il tuo prodotto così potrai continuare a usarlo. Contatta il nostro Servizio clienti, e potremo informarti sui possibili costi di riparazione o altre opzioni.

Sì, tutte le nostre fioriere sono progettate per stare all'aperto tutto l'anno. Sono resistenti a pioggia, neve, sole e vento, e mantengono la loro qualità e aspetto indipendentemente dalla stagione.

Le fioriere in Acciaio corten sviluppano spontaneamente il loro strato primario di ruggine e non richiedono manutenzione aggiuntiva, anche se è possibile pulirle periodicamente con acqua.

La trasformazione dell’acciaio corten inizia immediatamente dopo l’esposizione all’aria aperta. Nel giro di poche settimane si vede comparire la prima colorazione ruggine, ma possono volerci alcuni mesi prima che il colore arancione-marrone si sviluppi completamente.

No, questi non sono preforati di serie. Devi forare tu stesso dei fori per migliorare il drenaggio.

Le fioriere possono essere facilmente riposte. Non è quindi necessario posizionare subito le fioriere all'esterno. Attenzione! Le fioriere devono però essere subito disimballate, così eviti che l'acqua intrappolata provochi macchie di ruggine irregolari.