Politique de remboursement

1. Généralités

Vous avez le droit droites 'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. 

Pour utiliser ce droites , veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de la page contact. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

2. Période de retour

Vous avez le droit droites révoquer le contrat et de renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit sans donner de raisons.

3. Instructions de retour

Allez sur le portail des retours et suivez les instructions.

4. Conditions de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à Planters of steel B.V. avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

5. Remboursement

Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

6. Frais de retour

Sauf accord contraire ou si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à votre charge.

7. Exceptions

Les Produits qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés.

8. Plaintes

Si vous avez une réclamation concernant le produit ou la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

9. Contact

Pour toute question concernant ces conditions de retour ou toute autre demande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Pour plus d'informations et un formulaire simple, vous pouvez également visiter notre page de contact.

Conditions de garantie

1. Généralités

Les présentes conditions de garantie s'appliquent à tous les produits achetés auprès de Planters of steel B.V.. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.

2. Période de garantie

Pour tous les produits vendus dans notre boutique en ligne, une période de garantie standard de 12 mois à compter de la date d'achat s'applique, sauf indication contraire.

3. Ce qui est couvert par la garantie

La garantie couvre les défauts dus à la fabrication ou aux matériaux. Cela comprend :

• Fractures ou fissures non causées par un impact.

4. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• L'usure normale du produit.
• Le client a réparé, modifié ou adapté les produits lui-même.
• Les dommages causés par des accidents, l'exposition à des températures extrêmes, des solvants, des acides, de l'eau ou d'autres facteurs externes.
• Produits qui ont été modifiés ou réparés en dehors de notre service.

5. Faire une demande de garantie

Si vous constatez un défaut ou un problème avec votre produit :

1. Pendant la période de garantie, contactez notre service clientèle en décrivant le problème de manière détaillée et, si possible, en joignant des photos claires.

2. Notre service clientèle vous donnera des instructions sur la suite de la procédure, comme le renvoi du produit pour inspection.

6. Gestion de la garantie

Après réception et inspection du produit :

• Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement ou nous vous rembourserons.
• Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous informerons des coûts de réparation ou des autres options possibles.
• Les remboursements seront effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l'évaluation du produit retourné.