Il arrive que la confirmation de votre commande ne vous parvienne pas avant un certain temps par courrier électronique, ou qu'elle arrive dans votre boîte de courrier indésirable. Vérifiez toutes vos boîtes aux lettres pour vous assurer qu'elle n'a pas atterri ailleurs. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation le lendemain, veuillez contacter le service clientèle.

Votre commande ne s'est pas déroulée correctement ou a été interrompue entre-temps, mais le paiement a déjà été effectué auprès de votre banque ? Ne vous inquiétez pas, il faut parfois un certain temps pour tout traiter. Vous serez informé par courrier électronique de l'échec ou de l'annulation de la commande, et le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

Vous avez encore changé d'avis sur votre commande ? Pas de problème ! Tant que votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement, vous pouvez encore l'annuler ou la modifier en contactant le service clientèle. La commande a déjà été remise au service de livraison ? Vous disposez alors de 14 jours après réception du colis pour annuler la commande et de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Pour ce faire, vous pouvez également contacter le service clientèle.

Les frais d'expédition aux Pays-Bas et en Belgique sont toujours gratuits. Dans les pays autres que les Pays-Bas et la Belgique, les frais s'élèvent à 19,50 €. Dans ces pays, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 250 €.

Nous sommes sincèrement désolés qu'un problème soit survenu avec votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions vous aider immédiatement et trouver une solution appropriée. Pour faciliter le processus, nous vous demandons de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution encore plus rapidement et faire en sorte que vous puissiez profiter de votre produit le plus tôt possible.

Nous vous tenons constamment au courant de votre commande. Dès qu'elle quitte notre entrepôt, vous en êtes informé. Vous recevrez ensuite un code de suivi du service de livraison afin que vous sachiez exactement quand il arrivera avec votre commande.

Le service de livraison vous tiendra informé de l'heure de livraison ; si vous savez déjà que vous n'êtes pas à la maison lorsqu'il veut passer, vous pouvez l'indiquer au moment de la livraison. Si vous êtes inopinément absent, la livraison sera à nouveau tentée à une heure ultérieure, le colis sera remis à un voisin ou déposé dans un point de retrait. Le service de livraison vous en informera également.

Nos produits sont livrés sous forme de kits pratiques, accompagnés d'instructions de montage claires. Il est donc facile de les assembler soi-même et de profiter rapidement de vos nouveaux accessoires de jardin.

Vous commandez les jours ouvrables avant 16h00 ? Dans ce cas, nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même. Le délai d'expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire sur le produit. En période de pointe, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 3 jours ouvrables.

Votre produit n'est toujours pas à la hauteur de vos espérances ? Pas de problème, nous le comprenons chez Planters of Steel . Vous pouvez renvoyer vos produits dans les 28 jours via notre portail de retour.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le contrôlons le plus rapidement possible. Vous recevrez alors votre remboursement dans les 14 jours.

Si vous souhaitez retourner vos produits , nous le comprenons. Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, selon le mode de paiement initial. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Pour connaître le coût final, veuillez consulter le site web de votre transporteur postal.

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne sont couverts par une période de garantie standard de 12 mois. Sauf indication contraire.

Chez Planters of Steel , nous remboursons tous les défauts dus à des vices de fabrication ou de matériau, tels que des fissures ou des fractures qui ne sont pas dues à un choc. Pour ce faire, vous pouvez soumettre votre réclamation via notre service clientèle, en expliquant soigneusement ce qui ne va pas et, si possible, en joignant des photos. Nous pourrons ainsi résoudre la situation le plus rapidement possible.

Un accident se produit dans un petit coin, nous le comprenons. Malheureusement, cet accident n'entre pas dans le cadre de la garantie, mais nous pouvons vous aider à le réparer avec votre produit pour que vous puissiez continuer à en profiter. Contactez notre service clientèle et nous vous informerons des coûts de réparation ou des autres options.

C'est très simple. Vous cliquez sur l'icône à côté du panier d'achat. Ensuite, nous vous demandons votre adresse e-mail. Dès que vous la saisissez, un code est envoyé à votre adresse électronique. Saisissez ce code et vous êtes déjà dans votre compte. Chaque fois que vous vous connecterez, il vous sera demandé de faire la même chose. Dans votre compte, vous trouverez divers éléments, tels que vos commandes et les informations relatives à l'expédition.

Tout le monde oublie quelque chose de temps en temps. Vous avez oublié votre mot de passe mais vous souhaitez vous connecter à votre compte ? Sur l'écran de connexion à votre compte, vous trouverez le bouton "Mot de passe oublié". Si vous cliquez dessus, un courriel vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe et vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte.

Votre commande est liée à votre adresse e-mail. Par conséquent, si vous créez ultérieurement un compte avec la même adresse électronique, votre commande sera automatiquement répertoriée ici. Vous avez utilisé deux adresses e-mail différentes ? Bien sûr, c'est possible. Il vous suffit de vous présenter au service clientèle avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et nous lierons votre commande à votre compte.

La protection de la vie privée est primordiale chez Planters of Steel. Nous recueillons des données grâce à la manière dont vous interagissez avec notre site web. Les informations que nous détenons à votre sujet sont donc celles que vous nous fournissez directement. Ces informations sont les suivantes
Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
Détails de la commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse électronique et numéro de téléphone.
Informations sur le compte : y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
Informations relatives à l'assistance à la clientèle : y compris les informations que vous nous communiquez.

Dans votre compte, vous pouvez modifier vos propres données telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, etc. Si cela ne fonctionne pas, nous vous aiderons volontiers par l'intermédiaire de notre service clientèle.

Oui, nos jardinières en acier peint par poudrage ou en acier corten sont conçues pour être utilisées à l'extérieur toute l'année. Elles résistent à la pluie, à la neige, au soleil et au vent, et conservent leur qualité et leur aspect quelle que soit la saison.

Les jardinières en acier corten développent d'elles-mêmes leur couche de rouille primaire et ne nécessitent pas d'entretien supplémentaire, bien que vous puissiez les nettoyer périodiquement avec de l'eau.

La transformation de l'acier corten commence immédiatement après son exposition à l'extérieur. En quelques semaines, vous verrez apparaître la première couleur rouille, mais il faut attendre plusieurs mois pour que la couleur brun-orange se développe complètement.