Política de reembolso
1. General
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo. Después de la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Entonces recibirás el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, como crédito. Solo los costos de devolución desde tu domicilio a la tienda online correrán por tu cuenta. Consulta las tarifas exactas en la página web de tu transportista.
Para ejercer este derecho, puedes contactarnos a través de support@plantersofsteel.eu o mediante el formulario de contacto en la página de contacto. Luego reembolsaremos el importe del pedido adeudado dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.
2. Plazo para la devolución
Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar tu decisión y a devolver el producto.
3. Instrucciones para la devolución
Accede al portal de devoluciones y sigue las instrucciones.
4. Condiciones para la devolución
Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto a Planters of steel B.V. con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original. Si el producto está dañado o el embalaje más dañado de lo necesario para vender el producto, podemos repercutirte esta depreciación del producto. Por lo tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado para la devolución.
5. Reembolso
Luego reembolsaremos el importe del pedido adeudado dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.
6. Costos de devolución
A menos que se acuerde lo contrario o si el producto está defectuoso o dañado al recibirlo, los costos de devolución correrán por tu cuenta.
7. Excepciones
Los productos que han sido especialmente adaptados o personalizados para ti no pueden ser devueltos.
8. Reclamaciones
Si tienes una queja sobre el producto o el procedimiento de devolución, contacta con nuestra Atención al cliente. Haremos todo lo posible para resolver tu queja lo antes posible.
9. Contacto
Para preguntas sobre estas condiciones de devolución u otras consultas, puedes contactar a través de support@plantersofsteel.eu. Para más información y un formulario sencillo, también puedes visitar nuestra página de contacto.
Condiciones de garantía
1. General
Estas condiciones de garantía se aplican a todos los productos que compres en Planters of steel B.V.. Al realizar una compra, aceptas estas condiciones.
2. Período de garantía
Para todos los productos vendidos en nuestra tienda online, se aplica un período estándar de garantía de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
3. Qué está cubierto por la garantía
La garantía cubre defectos debidos a fallos de fabricación o materiales. Esto incluye, entre otros:
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Roturas o grietas que no fueron causadas por un impacto.
4. Qué no está cubierto por la garantía
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
- Desgaste normal del producto.
- El cliente ha reparado, modificado o alterado los productos por su cuenta.
- Daños causados por accidentes, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua u otros factores externos.
- Productos que han sido modificados o reparados fuera de nuestro servicio.
5. Presentar una reclamación de garantía
Si detectas un defecto o problema con tu producto:
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Contacta con nuestra Atención al cliente dentro del período de garantía con una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunta fotos claras.
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Nuestra Atención al cliente te dará instrucciones sobre el procedimiento a seguir, como el envío del producto para inspección.
6. Gestión de la garantía
Después de la recepción e inspección del producto:
- Si el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo o te ofreceremos un reembolso.
- Si el defecto no está cubierto por la garantía, te informaremos sobre posibles costos de reparación u otras opciones.
- El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y evaluación del producto devuelto.