A veces puede tardar un poco en llegar la confirmación de tu pedido por correo electrónico, o a veces llega a tu carpeta de spam. Revisa bien todas las bandejas de entrada por si se ha colocado en otro lugar. Si al día siguiente aún no has recibido la confirmación, ponte en contacto con la Atención al cliente.

¿Tu pedido no se procesó correctamente o se interrumpió, pero el pago ya se completó en tu banco? No te preocupes, a veces puede tardar un poco en procesarse todo. Recibirás un correo electrónico con la notificación del pedido fallido/cancelado, y el importe se reembolsará automáticamente en tu cuenta, aunque esto puede tardar hasta 24 horas.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? ¡No hay problema! Mientras tu pedido no esté en camino, puedes cancelarlo o modificarlo contactando con la Atención al cliente. ¿El pedido ya ha sido entregado al servicio de mensajería? Entonces, después de recibir el paquete, tienes 14 días para cancelar el pedido y otros 14 días para devolver el paquete. Para iniciar este proceso, también puedes contactar con la Atención al cliente.

Los costos de envío varían según el país y también pueden variar según el producto. Los costos de envío se estructuran de la siguiente manera:

Envío normal:

- Envío estándar: 19,50 € (hasta 24,99 kg)
- Envío en palé: 74,99 € (a partir de 25 kg)

Envío de plantas (disponible solo en Países Bajos y Alemania):

- Envío estándar: 4,95 € (hasta 49,99 €)
- Envío gratis: a partir de 50 €

Jardineras soldadas:

- Siempre envío en palé: 74,99 €

Lamentamos mucho que haya habido un problema con tu pedido. Contacta con nuestra Atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, así podremos ayudarte directamente y buscar una solución adecuada. Para que el proceso sea aún más ágil, te pedimos que envíes fotos del problema, de esta manera podremos encontrar una solución más rápido y asegurarnos de que puedas disfrutar de tu producto lo antes posible.

Te mantenemos constantemente informado sobre tu pedido; tan pronto como el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación. Luego, el transportista se pondrá en contacto contigo para programar una cita de entrega.

Por defecto, entregamos nuestros productos hasta el borde de la acera. Esto significa que el repartidor deja el pedido en la planta baja, junto a la acera o en la entrada principal de la dirección. Lamentablemente, el repartidor no puede llevar el paquete al interior, subir en el ascensor ni dejarlo en la puerta de un apartamento en un piso superior.

¿Te gustaría que la entrega se hiciera hasta la puerta de tu casa (incluso en un piso) y no puedes hacerlo tú mismo? ¡Ningún problema! Como esto requiere tiempo y esfuerzo extra por parte de los repartidores, cobramos un recargo de 79 €.

Atención: ¿Quieres aprovechar este servicio? Por favor, avísanos con antelación a través de Atención al cliente. Tenemos que informar esto previamente a nuestro transportista para concertar una cita especial. Así evitamos malentendidos y nos aseguramos de que tu jardinera llegue exactamente donde la quieres.

Si no estás en casa durante la cita de entrega, debes ponerte en contacto con el transportista para concertar una nueva cita. Es posible que se apliquen cargos adicionales por la entrega.

Nuestros productos se entregan como prácticos kits de construcción, completos con instrucciones claras de montaje. Esto facilita armarlos tú mismo y disfrutar rápidamente de tus nuevos accesorios de jardín.

Nos esforzamos por enviar tu pedido el mismo día, pero generalmente tarda de 1 a 2 días hábiles (48 horas), a menos que se indique lo contrario en el producto. El tiempo de entrega puede ser de 5 a 7 días hábiles.

¿Tu producto no es exactamente como esperabas? No hay problema, en Planters of Steel lo entendemos perfectamente. Puedes devolver tus productos dentro de los 28 días a través de nuestro portal de devoluciones.

Tan pronto recibamos tu devolución, la revisaremos lo antes posible. ¿Está todo en perfecto estado? Entonces recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días.

Si deseas devolver tus productos, lo entendemos. Tan pronto como recibamos el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluido el envío, a la forma de pago original. Los costos de enviar el producto de vuelta corren por tu cuenta. Para conocer los costos finales, puedes consultar el sitio web de tu empresa de mensajería.

Todos los productos que compres a través de nuestra tienda en línea tienen una garantía estándar de 12 meses, salvo que se indique lo contrario.

En Planters of Steel cubrimos todos los defectos que se deben a fallos de fabricación o materiales, como roturas o grietas que no hayan sido causadas por impactos. Puedes presentar tu reclamación a través de nuestra Atención al cliente, explicando bien cuál es el problema y, si es posible, adjuntando también fotos. Así podremos resolver la situación lo antes posible.

Un accidente puede ocurrir en un instante, lo entendemos. Lamentablemente, esto no está cubierto por las condiciones de garantía, pero quizás podamos ayudarte a reparar tu producto para que puedas seguir disfrutándolo. Ponte en contacto con nuestra Atención al cliente, y te informaremos sobre posibles costos de reparación u otras opciones.

Sí, todas nuestras jardineras están diseñadas para estar al aire libre todo el año. Son resistentes a la lluvia, nieve, sol y viento, y mantienen su calidad y apariencia sin importar la estación.

Las jardineras de Acero corten desarrollan su capa primaria de óxido de forma natural y no requieren mantenimiento adicional, aunque se pueden limpiar periódicamente con agua.

La transformación del acero corten comienza inmediatamente después de la exposición al aire libre. En pocas semanas verás aparecer el primer color óxido, pero puede tardar varios meses en desarrollarse completamente el color marrón anaranjado.

No, estos no vienen perforados de fábrica. Debes hacer los agujeros tú mismo para mejorar el drenaje.

Las jardineras se pueden almacenar fácilmente. Por lo tanto, no es necesario colocar las jardineras directamente en el exterior. ¡Atención! Las jardineras deben desempacarse inmediatamente para evitar que el agua atrapada cause manchas de óxido desiguales.