Erstattungspolitik

1. Allgemeines

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellwert inklusive Versandkosten. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten. Bitte informieren Sie sich auf der Website Ihres Versandunternehmens über die genauen Tarife. 

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzugeben.

3. Anweisungen zur Rückgabe

Rufen Sie das Retourenportal auf und folgen Sie den Anweisungen.

4. Bedingungen für Rücksendungen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an Planters of steel B.V. zurückgeschickt. Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für den Verkauf des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.

5. Erstattung

Wir erstatten dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.

6. Rücksendekosten

Wenn nicht anders vereinbart oder wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

7. Ausnahmen

Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

8. Beanstandungen

Wenn Sie eine Beschwerde über das Produkt oder das Rückgabeverfahren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Rückgabebedingungen oder anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Für weitere Informationen und ein einfaches Formular können Sie auch unsere Kontaktseite besuchen.

Garantiebedingungen

1. Allgemeines

Diese Garantiebedingungen gelten für alle bei Planters of steel B.V. gekauften Produkte. Mit Ihrem Kauf erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Gewährleistungsfrist

Für alle in unserem Online-Shop verkauften Produkte gilt eine Standard-Garantiezeit von 12 Monaten ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

3. Was unter die Garantie fällt

Die Garantie deckt Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind. Dies schließt ein:

• Brüche oder Risse, die nicht durch Stöße verursacht wurden.

4. Was nicht unter die Garantie fällt

Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt:

• Normaler Verschleiß des Produkts.
• Der Kunde hat die Produkte selbst repariert, verändert oder angepasst.
• Schäden, die durch Unfälle, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser oder andere äußere Einflüsse entstanden sind.
• Produkte, die außerhalb unseres Services verändert oder repariert wurden.

5. Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Wenn Sie einen Defekt oder ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen:

1. Wenden Sie sich innerhalb der Garantiezeit mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an unseren Kundendienst und fügen Sie, wenn möglich, deutliche Fotos bei.

2. Unser Kundendienstteam wird Ihnen Anweisungen für das weitere Vorgehen geben, z. B. für die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung.

6. Handhabung der Garantie

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts:

• Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
• Wenn der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, werden wir Sie über die Reparaturkosten oder andere Möglichkeiten informieren.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts.