Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung hast du weitere 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von deinem Zuhause zum Onlineshop trägst du selbst. Für die genauen Tarife konsultiere bitte die Website deines Versanddienstleisters.

Um dieses Recht auszuüben, kannst du uns über support@plantersofsteel.eu oder über das Kontaktformular auf der Kontaktseite kontaktieren. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits unversehrt zurückerhalten.

2. Rücksendefrist

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.

3. Rücksendeanweisungen

Gehe zum Rücksendeportal und folge den Anweisungen.

4. Bedingungen für die Rücksendung

Wenn du dein Widerrufsrecht nutzt, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an Planters of steel B.V. zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für den Verkauf notwendig, können wir dir den Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandle das Produkt daher sorgfältig und sorge dafür, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

5. Rückerstattung

Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits unversehrt zurückerhalten.

6. Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart oder wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten.

7. Ausnahmen

Produkte, die speziell für dich angepasst oder personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden.

8. Beschwerden

Wenn du eine Beschwerde über das Produkt oder den Rückgabeprozess hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären.

9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Rückgabebedingungen oder anderen Anliegen kannst du uns unter support@plantersofsteel.eu kontaktieren. Für weitere Informationen und ein einfaches Formular besuche auch unsere Kontaktseite.

Garantiebedingungen

1. Allgemeines

Diese Garantiebedingungen gelten für alle Produkte, die du bei Planters of steel B.V. kaufst. Mit dem Kauf stimmst du diesen Bedingungen zu.

2. Garantiezeitraum

Für alle Produkte, die in unserem Onlineshop verkauft werden, gilt eine Standardgarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

3. Was von der Garantie abgedeckt ist

Die Garantie deckt Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind. Dies umfasst unter anderem:

• Brüche oder Risse, die nicht durch einen Aufprall verursacht wurden.

4. Was nicht von der Garantie abgedeckt ist

Die folgenden Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Normale Abnutzung des Produkts.
• Der Kunde hat die Produkte selbst repariert, angepasst oder bearbeitet.
• Schäden, die durch Unfälle, Einwirkung extremer Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser oder andere externe Faktoren verursacht wurden.
• Produkte, die außerhalb unseres Services angepasst oder repariert wurden.

5. Garantieanspruch einreichen

Wenn du einen Defekt oder ein Problem mit deinem Produkt feststellst:

1. Nimm innerhalb der Garantiezeit Kontakt mit unserem Kundenservice auf und gib eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Füge wenn möglich klare Fotos bei.

2. Unser Kundenservice wird dir Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben, wie z. B. das Zurücksenden des Produkts zur Prüfung.

6. Garantieabwicklung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts:

• Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos oder erstatten dir den Kaufpreis.
• Wenn der Defekt nicht unter die Garantie fällt, informieren wir dich über mögliche Reparaturkosten oder andere Optionen.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde.