Refusionspolitik

1. Generelt

Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil herefter få hele ordrebeløbet inklusive forsendelsesomkostninger refunderet. Kun omkostningerne ved returnering fra dit hjem til webshoppen er for egen regning. Se din transportørs hjemmeside for de præcise takster.

For at gøre brug af denne ret kan du kontakte os via support@plantersofsteel.eu eller via kontaktformularen på kontakt-siden. Vi vil herefter tilbagebetale det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter anmeldelse af din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

2. Returfrist

Du har ret til at fortryde aftalen og returnere produktet inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

3. Returinstruktioner

Gå til returportalen og følg instruktionerne.

4. Betingelser for returnering

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til Planters of steel B.V. med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at sælge produktet, kan vi opkræve dig for denne værdiforringelse. Behandl derfor produktet med omhu, og sørg for, at det er godt pakket ved returnering.

5. Tilbagebetaling

Vi vil herefter tilbagebetale det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter anmeldelse af din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

6. Returomkostninger

Medmindre andet er aftalt, eller hvis produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen, er omkostningerne ved returnering for din regning.

7. Undtagelser

Produkter, der er specielt tilpasset eller personaliseret til dig, kan ikke returneres.

8. Klager

Hvis du har en klage over produktet eller returproceduren, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt.

9. Kontakt

For spørgsmål om disse returvilkår eller andre spørgsmål kan du kontakte os via support@plantersofsteel.eu. For mere information og en nem formular kan du også besøge vores kontaktside.

Garantibetingelser

1. Generelt

Disse garantibetingelser gælder for alle produkter, du køber hos Planters of steel B.V.. Ved at foretage et køb accepterer du disse betingelser.

2. Garantiperiode

For alle produkter, der sælges i vores webshop, gælder en standard garantiperiode på 12 måneder fra købsdatoen, medmindre andet er angivet.

3. Hvad er dækket af garantien

Garantien dækker fejl, der skyldes fabrikations- eller materialefejl. Dette inkluderer blandt andet:

• Brud eller revner, der ikke er forårsaget af slag.

4. Hvad er ikke dækket af garantien

Følgende situationer er ikke dækket af garantien:

• Normal slitage af produktet.
• Kunden har selv repareret, tilpasset eller ændret produkterne.
• Skader forårsaget af ulykker, udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syrer, vand eller andre eksterne faktorer.
• Produkter, der er tilpasset eller repareret uden for vores service.

5. Indsendelse af garantikrav

Hvis du opdager en fejl eller et problem med dit produkt:

1. Kontakt vores kundeservice inden for garantiperioden med en detaljeret beskrivelse af problemet og vedhæft om muligt klare billeder.

2. Vores kundeservice vil give dig instruktioner om den videre procedure, såsom at sende produktet tilbage til inspektion.

6. Garanti håndtering

Efter modtagelse og inspektion af produktet:

• Hvis fejlen er dækket af garantien, reparerer eller udskifter vi produktet uden omkostninger eller giver dig en tilbagebetaling.
• Hvis fejlen ikke er dækket af garantien, informerer vi dig om eventuelle reparationsomkostninger eller andre muligheder.
• Tilbagebetalingen sker inden for 14 kalenderdage efter, at det returnerede produkt er modtaget og vurderet.