Někdy může chvíli trvat, než obdržíte potvrzení vaší objednávky e-mailem, nebo se může stát, že dorazí do vaší složky se spamem. Pečlivě zkontrolujte všechny schránky, zda potvrzení neskončilo jinde. Pokud následující den stále neobdržíte potvrzení, kontaktujte prosím zákaznický servis.

Nepřišla vaše objednávka správně, nebo byla mezitím přerušena, ale platba už byla u vaší banky dokončena? Nemějte obavy, zpracování může někdy chvíli trvat. Obdržíte e-mailem zprávu o neúspěšné/zrušené objednávce a částka vám bude automaticky vrácena na účet, ale může to trvat až 24 hodin.

Změnili jste si názor ohledně své objednávky? Žádný problém! Dokud vaše objednávka ještě není na cestě k vám, můžete ji zrušit nebo změnit kontaktováním zákaznického servisu. Pokud už byla objednávka předána doručovací službě, máte po převzetí balíčku 14 dní na zrušení objednávky a dalších 14 dní na vrácení balíčku. Pro zahájení tohoto procesu se také můžete obrátit na zákaznický servis.

Náklady na dopravu se liší podle země a mohou se také lišit podle produktu. Náklady na dopravu jsou sestaveny následovně:

Normální doprava:

- Standardní doprava: 19,50 € (do 24,99 kg)
- Doprava na paletě: 74,99 € (od 25 kg)

Doprava květináčů (k dispozici pouze v Nizozemsku a Německu):

- Standardní doprava: 4,95 € (do 49,99 €)
- Doprava zdarma: od 50 €

Svařované květináče:

- Vždy doprava na paletě: 74,99 €

Je nám velmi líto, že došlo k problému s vaší objednávkou. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 48 hodin od obdržení zásilky, abychom vám mohli ihned pomoci a najít vhodné řešení. Aby celý proces proběhl co nejplynuleji, prosíme vás, abyste přiložili fotografie problému, díky nimž budeme moci rychleji najít řešení a zajistit, že si svůj produkt budete moci co nejdříve užít.

Budeme tě neustále informovat o tvé objednávce, jakmile objednávka odejde od nás, obdržíš o tom zprávu. Poté od doručovací služby dostaneš kód pro sledování zásilky, abys přesně věděl, kdy budou stát u tvých dveří s tvou objednávkou.

Standardně dodáváme naše produkty až k obrubníku. To znamená, že doručovatel objednávku doručí v přízemí, u chodníku nebo hlavního vchodu na adrese. Doručovatel bohužel nemůže balík vzít dovnitř, jet výtahem ani ho postavit před dveře bytu v patře.

Chtěli byste dodání až ke svým dveřím (i v patře) a sami to nezvládnete? Žádný problém! Protože to pro doručovatele znamená více času a úsilí, účtujeme za to příplatek 79 €.

Pozor: Chcete-li tuto službu využít, dejte nám to prosím předem vědět přes zákaznický servis. Musíme to totiž předem nahlásit našemu dopravci, abychom domluvili speciální dohodu. Tím předejdeme nedorozuměním a zajistíme, že váš květináč bude přesně tam, kde ho chcete mít!

Doručovací služba tě informuje o čase doručení. Pokud už víš, že nebudeš doma v době, kdy chtějí přijít, můžeš to při doručení oznámit. Pokud náhodou nebudeš doma, bude doručení znovu zkuseno později, balíček bude doručen sousedům nebo převezen na výdejní místo. Doručovací služba tě o tom také informuje.

Naše produkty jsou dodávány jako praktické stavebnice, kompletní s jasnými montážními pokyny. Díky tomu je snadné je sestavit svépomocí a rychle si užít své nové zahradní doplňky.

Snažíme se vaši objednávku odeslat ještě tentýž den, ale obvykle to trvá 1 až 2 pracovní dny (48 hodin), pokud u produktu není uvedeno jinak. Doba doručení může trvat 5 až 7 pracovních dnů.

Není váš produkt nakonec úplně takový, jak jste doufali? Žádný problém, u Planters of Steel to samozřejmě chápeme. Vrácení produktů je možné do 28 dnů přes náš vratný portál.

Jakmile obdržíme tvůj vrácený balíček, co nejdříve ho zkontrolujeme. Je vše v pořádku? Pak obdržíš své peníze zpět do 14 dnů.

Pokud chcete své produkty vrátit, chápeme to. Jakmile obdržíme produkt v dobrém stavu zpět, vrátíme vám celkovou částku objednávky včetně dopravy na původní způsob platby. Náklady na zaslání produktu zpět k nám však hradíte vy. Pro konečné náklady můžete konzultovat webové stránky vašeho poštovního dopravce.

Všechny produkty, které zakoupíte prostřednictvím našeho e-shopu, mají standardní záruční dobu 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

U Planters of Steel jsou všechny vady způsobené výrobními nebo materiálovými chybami, jako jsou praskliny nebo trhliny nezpůsobené nárazem, námi hrazeny. Můžete podat reklamaci prostřednictvím našeho zákaznického servisu, podrobně vysvětlete, co je špatně, a pokud možno přiložte také fotografie. Tak můžeme co nejrychleji začít situaci řešit.

Neštěstí se může stát kdykoliv, to chápeme. Bohužel to nespadá do záručních podmínek, ale možná vám můžeme pomoci s opravou vašeho produktu, abyste si ho mohli dál užívat. Kontaktujte náš zákaznický servis, a my vás informujeme o případných nákladech na opravu nebo jiných možnostech.

Ano, všechny naše květináče jsou navrženy tak, aby mohly stát venku po celý rok. Jsou odolné vůči dešti, sněhu, slunci i větru a zachovávají si svou kvalitu a vzhled bez ohledu na roční období.

Květináče z Cortenové oceli si samy vytvoří primární vrstvu rzi a nevyžadují žádnou další údržbu, i když je můžete občas očistit vodou.

Transformace cortenové oceli začíná ihned po vystavení venkovnímu vzduchu. Během několika týdnů se objeví první rezavá barva, ale může trvat několik měsíců, než se oranžovo-hnědá barva plně vyvine.

Ne, tyto nejsou standardně předvrtané. Pro zlepšení odvodnění je třeba si otvory vyvrtat sami.

Květináče lze snadno uskladnit. Není tedy nutné květináče ihned umisťovat ven. Pozor! Uskladnění květináčů uvnitř zpomaluje proces koroze.