Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. 

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via  support@plantersofsteel.eu of via het contactformulier op de contactpagina. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

2. Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en het product te retourneren.

3. Retourinstructies

Ga naar het retourportaal en volg de instructies.

4. Voorwaarden voor retournering

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Planters of steel B.V. geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

5. Terugbetaling

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

6. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of beschadigd is bij ontvangst, zijn de kosten voor het retourneren voor jouw rekening.

7. Uitzonderingen

Producten die speciaal voor jou zijn aangepast of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.

8. Klachten

Als je een klacht hebt over het product of de retourprocedure, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen.

9. Contact

Voor vragen over deze retourvoorwaarden of andere vragen kun je contact opnemen via support@plantersofsteel.eu. Voor meer informatie en een makkelijk formulier kun je ook onze contactpagina bezoeken.

Garantievoorwaarden

1. Algemeen

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle producten die je koopt bij Planters of steel B.V.. Door een aankoop te doen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Garantietermijn

Voor alle producten die verkocht worden in onze webwinkel geldt een standaard garantietermijn van 12 maanden vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld.

3. Wat is gedekt onder garantie

De garantie dekt gebreken die te wijten zijn aan fabricage- of materiaalfouten. Dit omvat onder andere:

• Breuken of scheuren die niet zijn veroorzaakt door impact.

4. Wat is niet gedekt onder garantie

De volgende situaties vallen buiten de garantie:

• Normale slijtage van het product.
• De klant heeft zelf de producten gerepareerd, aangepast of bewerkt.
• Schade veroorzaakt door ongelukken, blootstelling aan extreme temperaturen.oplosmiddelen, zuren, water of andere externe factoren.
• Producten die zijn aangepast of gerepareerd buiten onze service om.

5. Garantieclaim indienen

Als je een defect of probleem met je product opmerkt:

1. Neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

2. Onze klantenservice zal je instructies geven over de verdere procedure, zoals het terugsturen van het product voor inspectie.

6. Garantieafhandeling

Na ontvangst en inspectie van het product:

• Als het defect onder de garantie valt, repareren of vervangen we het product kosteloos of geven we je een terugbetaling.
• Als het defect niet onder de garantie valt, informeren we je over eventuele reparatiekosten of andere opties.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en beoordeeld.