Politique de remboursement

1. Généralités

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via support@plantersofsteel.eu ou via le formulaire de contact sur la page contact. Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

2. Délai de retour

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs, et de retourner le produit.

3. Instructions de retour

Accédez au portail de retour et suivez les instructions.

4. Conditions de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d'origine à Planters of steel B.V. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors du retour.

5. Remboursement

Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

6. Frais de retour

Sauf accord contraire ou si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à votre charge.

7. Exceptions

Les produits spécialement adaptés ou personnalisés pour vous ne peuvent pas être retournés.

8. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le produit ou la procédure de retour, veuillez contacter notre Service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais.

9. Contact

Pour toute question concernant ces conditions de retour ou d'autres questions, vous pouvez contacter support@plantersofsteel.eu. Pour plus d'informations et un formulaire facile, vous pouvez également visiter notre page de contact.

Conditions de garantie

1. Généralités

Ces conditions de garantie s'appliquent à tous les produits que vous achetez chez Planters of steel B.V.. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.

2. Durée de la garantie

Tous les produits vendus dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie standard de 12 mois à partir de la date d'achat, sauf indication contraire.

3. Ce qui est couvert par la garantie

La garantie couvre les défauts dus à des erreurs de fabrication ou de matériaux. Cela inclut notamment :

• Fissures ou déchirures non causées par un impact.

4. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Usure normale du produit.
• Le client a lui-même réparé, modifié ou altéré les produits.
• Dommages causés par des accidents, exposition à des températures extrêmes, solvants, acides, eau ou autres facteurs externes.
• Produits modifiés ou réparés en dehors de notre service.

5. Déposer une réclamation de garantie

Si vous constatez un défaut ou un problème avec votre produit :

1. Contactez notre Service client pendant la période de garantie avec une description détaillée du problème et, si possible, ajoutez des photos claires.

2. Notre Service client vous donnera des instructions sur la procédure à suivre, comme le renvoi du produit pour inspection.

6. Gestion de la garantie

Après réception et inspection du produit :

• Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement ou vous remboursons.
• Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous informerons des éventuels frais de réparation ou d'autres options.
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l'évaluation du produit retourné.