Czasami potwierdzenie Twojego zamówienia może dotrzeć z opóźnieniem lub trafić do folderu spam. Sprawdź dokładnie wszystkie skrzynki pocztowe, czy nie znalazło się tam gdzie indziej. Jeśli następnego dnia nadal nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z obsługą klienta.

Czy Twoje zamówienie nie zostało poprawnie zrealizowane lub zostało przerwane, ale płatność została już dokonana przez Twój bank? Nie martw się, czasami przetworzenie wszystkiego może chwilę potrwać. Otrzymasz wiadomość e-mail o nieudanym/anulowanym zamówieniu, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto, jednak może to potrwać do 24 godzin.

Czy zmieniłeś zdanie dotyczące swojego zamówienia? Żaden problem! Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować lub zmienić, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej, masz 14 dni od otrzymania przesyłki na anulowanie zamówienia oraz kolejne 14 dni na odesłanie paczki. Aby rozpocząć ten proces, możesz również skontaktować się z obsługą klienta.

Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju i mogą się także różnić w zależności od produktu. Koszty wysyłki są następujące:

Standardowa wysyłka:

- Standardowa wysyłka: 19,50 € (do 24,99 kg)
- Wysyłka paletowa: 49,99 € (od 25 kg)

Wysyłka roślin (dostępna tylko w Holandii i Niemczech):

- Standardowa wysyłka: 4,95 € (do 49,99 €)
- Darmowa wysyłka: od 50 €

Spawane donice:

- Zawsze wysyłka paletowa: 49,99 €

Bardzo nam przykro, że coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, abyśmy mogli Ci od razu pomóc i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Aby proces przebiegł jeszcze sprawniej, prosimy o dołączenie zdjęć problemu, dzięki czemu szybciej znajdziemy rozwiązanie i zapewnimy, że jak najszybciej będziesz mógł cieszyć się swoim produktem.

Na bieżąco informujemy Cię o statusie Twojego zamówienia. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie. Następnie kurier prześle Ci kod śledzenia, dzięki któremu dokładnie dowiesz się, kiedy dostarczy Twoje zamówienie pod drzwi.

Standardowo dostarczamy nasze produkty do krawężnika. Oznacza to, że dostawca zostawia zamówienie na parterze, przy chodniku lub głównym wejściu podanego adresu. Niestety dostawca nie może wnieść paczki do środka, wjechać windą ani postawić jej przed drzwiami mieszkania na wyższym piętrze.

Chciałbyś jednak, aby dostawa została dostarczona pod same drzwi (również na piętrze) i sam nie możesz tego zrobić? Żaden problem! Ponieważ wymaga to od dostawców dodatkowego czasu i wysiłku, pobieramy za to dopłatę w wysokości 79 €.

Uwaga: Chcesz skorzystać z tej usługi? Daj nam znać wcześniej przez obsługę klienta. Musimy to bowiem zgłosić z wyprzedzeniem naszemu przewoźnikowi, aby umówić się na specjalne spotkanie. Dzięki temu unikniemy nieporozumień i zapewnimy, że twój kwietnik trafi dokładnie tam, gdzie chcesz!

Usługa dostawy informuje Cię o czasie dostarczenia. Jeśli wiesz, że nie będziesz w domu w momencie, gdy kurier chce przyjść, możesz to zgłosić przy dostawie. Jeśli niespodziewanie nie ma Cię w domu, dostawa zostanie ponownie podjęta w późniejszym terminie, paczka zostanie dostarczona do sąsiadów lub do punktu odbioru. Usługa dostawy również o tym Cię poinformuje.

Nasze produkty dostarczane są jako wygodne zestawy do samodzielnego montażu, wraz z jasnymi instrukcjami składania. Dzięki temu łatwo jest je samemu złożyć i szybko cieszyć się nowymi dodatkami do ogrodu.

Staramy się wysłać Twoje zamówienie tego samego dnia, ale zazwyczaj trwa to 1 do 2 dni roboczych (48 godzin), chyba że przy produkcie podano inaczej. Czas dostawy może wynosić od 5 do 7 dni roboczych.

Twój produkt nie spełnia oczekiwań? Nie ma problemu, w Planters of Steel doskonale to rozumiemy. Zwrot produktów jest możliwy w ciągu 28 dni za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną, jak najszybciej ją sprawdzimy. Czy wszystko jest w porządku? Wtedy otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Jeśli chcesz zwrócić swoje produkty, rozumiemy to. Gdy tylko otrzymamy produkt w dobrym stanie, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki na oryginalną metodę płatności. Koszty odesłania produktu do nas ponosisz jednak Ty. Aby poznać ostateczne koszty, możesz sprawdzić stronę internetową swojego przewoźnika pocztowego.

Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie internetowym objęte są standardową 12-miesięczną gwarancją, chyba że zaznaczono inaczej.

W Planters of Steel pokrywamy wszystkie wady wynikające z błędów produkcyjnych lub materiałowych, takie jak pęknięcia czy rozdarcia, które nie zostały spowodowane uderzeniem. Możesz zgłosić reklamację przez naszą obsługę klienta, dokładnie opisując problem i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia. Dzięki temu możemy jak najszybciej zająć się rozwiązaniem sytuacji.

Wypadek może zdarzyć się w każdej chwili, to rozumiemy. Niestety nie mieści się to w warunkach gwarancji, ale być może możemy pomóc w naprawie Twojego produktu, abyś nadal mógł z niego korzystać. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a poinformujemy Cię o ewentualnych kosztach naprawy lub innych opcjach.

To jest bardzo proste. Klikasz ikonę obok koszyka. Następnie prosimy o podanie adresu e-mail. W momencie, gdy go wpiszesz, na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod. Wprowadź ten kod i już jesteś zalogowany na swoje konto. Za każdym razem, gdy się logujesz, prosimy o to samo. W swoim koncie możesz znaleźć różne informacje, takie jak Twoje zamówienia i dane do wysyłki.

Każdemu zdarza się coś zapomnieć. Zapomniałeś hasła, ale chcesz się zalogować na swoje konto? Na ekranie logowania do konta znajduje się przycisk „zapomniałeś hasła”. Po kliknięciu na niego zostanie wysłany e-mail z instrukcjami, jak zresetować hasło, abyś mógł ponownie uzyskać dostęp do swojego konta.

Twoje zamówienie jest powiązane z Twoim adresem e-mail. Jeśli później założysz konto z tym samym adresem e-mail, Twoje zamówienie pojawi się tutaj automatycznie. Użyłeś dwóch różnych adresów e-mail? To też jest możliwe. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i adresy e-mail, a my powiążemy Twoje zamówienie z Twoim kontem.

Prywatność jest najważniejsza w Planters of Steel. Zbieramy dane na podstawie sposobu, w jaki wchodzisz w interakcje z naszą stroną internetową. Informacje, które posiadamy o Tobie, to dane, które przekazujesz nam bezpośrednio. Są to:
- Dane kontaktowe: w tym Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail.
- Dane zamówienia: w tym Twoje imię i nazwisko, adres do faktury, adres dostawy, potwierdzenie płatności, adres e-mail oraz numer telefonu.
- Dane konta: w tym nazwa użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające oraz inne informacje używane do ochrony konta.
- Informacje z obsługi klienta: w tym dane, które udostępniasz podczas komunikacji z nami.

W swoim koncie możesz zmienić swoje dane, takie jak adres, numer telefonu, adres e-mail i inne. Jeśli to się nie uda, chętnie pomożemy Ci przez naszą obsługę klienta.

Tak, zarówno nasze proszkowo malowane, jak i cortenowe donice zostały zaprojektowane tak, aby stać na zewnątrz przez cały rok. Są odporne na deszcz, śnieg, słońce i wiatr, zachowując swoją jakość i wygląd niezależnie od pory roku.

Proszkowo malowane donice wymagają niewielkiej konserwacji; proste czyszczenie wodą i miękką szmatką utrzymuje je w dobrym stanie. Donice z cortenu naturalnie rozwijają swoją pierwotną warstwę rdzy i nie potrzebują dodatkowej pielęgnacji, choć można je okresowo czyścić wodą.

Transformacja stali corten rozpoczyna się bezpośrednio po wystawieniu na działanie powietrza zewnętrznego. W ciągu kilku tygodni pojawia się pierwszy rdzawy kolor, ale może minąć kilka miesięcy, zanim pomarańczowo-brązowy odcień w pełni się rozwinie.

Nie są one standardowo nawiercone. Musisz samodzielnie wywiercić otwory, aby poprawić drenaż.

Donice można łatwo przechowywać. Nie jest więc konieczne, aby od razu wystawiać je na zewnątrz. Uwaga! Przechowywanie donic w pomieszczeniach spowalnia proces rdzewienia.

Ja, samogwintujące wkręty są dołączone do naszych obrzeży, nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

Te są ocynkowane. To twardszy materiał niż stal nierdzewna i dlatego lepiej nadaje się do naszych produktów.