Czasami potwierdzenie Twojego zamówienia może dotrzeć z opóźnieniem lub trafić do folderu spam. Sprawdź dokładnie wszystkie skrzynki pocztowe, czy nie znalazło się tam gdzie indziej. Jeśli następnego dnia nadal nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z obsługą klienta.

Czy Twoje zamówienie nie zostało poprawnie złożone lub zostało przerwane, ale płatność została już zrealizowana przez Twój bank? Nie martw się, czasami przetworzenie wszystkiego może chwilę potrwać. Otrzymasz maila z informacją o nieudanym/anulowanym zamówieniu, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto, jednak może to potrwać do 24 godzin.

Czy jednak zmieniłeś zdanie co do swojego zamówienia? Żaden problem! Dopóki Twoje zamówienie nie jest jeszcze w drodze do Ciebie, możesz je anulować lub zmienić, kontaktując się z obsługą klienta. Czy zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej? W takim razie po otrzymaniu paczki masz 14 dni na anulowanie zamówienia, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie paczki. Aby rozpocząć ten proces, możesz również skontaktować się z obsługą klienta.

Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju i mogą się także różnić w zależności od produktu. Koszty wysyłki są następujące:

Zwykła wysyłka:

- Standardowa wysyłka: 19,50 € (do 24,99 kg)
- Wysyłka paletowa: 74,99 € (od 25 kg)

Wysyłka donic (dostępna tylko w Holandii i Niemczech):

- Standardowa wysyłka: 4,95 € (do 49,99 €)
- Darmowa wysyłka: od 50 €,-

Spawane donice:

- Zawsze wysyłka paletowa: 74,99 €

Bardzo nam przykro, że coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, abyśmy mogli Ci od razu pomóc i poszukać odpowiedniego rozwiązania. Aby proces przebiegł jeszcze sprawniej, prosimy o dołączenie zdjęć problemu, dzięki czemu szybciej znajdziemy rozwiązanie i zapewnimy, że jak najszybciej będziesz mógł cieszyć się swoim produktem.

Informujemy Cię na bieżąco o statusie Twojego zamówienia; gdy tylko zostanie ono wysłane z naszego magazynu, otrzymasz powiadomienie. Następnie przewoźnik skontaktuje się z Tobą, aby ustalić termin dostawy.

Standardowo dostarczamy nasze produkty do krawężnika. Oznacza to, że dostawca zostawia zamówienie na parterze, przy chodniku lub głównym wejściu podanego adresu. Niestety dostawca nie może wnieść paczki do środka, wjechać windą ani postawić jej przed drzwiami mieszkania na wyższym piętrze.

Czy chciałbyś jednak, aby dostawa została dostarczona pod Twoje drzwi (nawet na wyższe piętro) i nie możesz tego zrobić sam? Żaden problem! Ponieważ wymaga to od dostawców dodatkowego czasu i wysiłku, naliczamy za to dopłatę w wysokości 79 €.

Uwaga: Chcesz skorzystać z tej opcji? Daj nam znać wcześniej przez obsługę klienta. Musimy to zgłosić z wyprzedzeniem naszemu przewoźnikowi, aby umówić specjalne spotkanie. W ten sposób unikniemy nieporozumień i zapewnimy, że Twoja Donica trafi dokładnie tam, gdzie chcesz!

Jeśli nie będziesz w domu podczas ustalonego terminu dostawy, skontaktuj się z przewoźnikiem, aby umówić nowy termin. Mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy.

Nasze produkty są dostarczane jako wygodne zestawy do samodzielnego montażu, wraz z jasnymi instrukcjami montażu. Dzięki temu łatwo je samodzielnie złożyć i szybko cieszyć się nowymi akcesoriami do ogrodu.

Staramy się wysłać Twoje zamówienie tego samego dnia, ale zazwyczaj trwa to 1 do 2 dni roboczych (48 godzin), chyba że przy produkcie podano inaczej. Czas dostawy może wynosić od 5 do 7 dni roboczych.

Twój produkt nie spełnia oczekiwań? Żaden problem, oczywiście rozumiemy to w Planters of Steel. Zwrot produktów jest możliwy w ciągu 28 dni za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Gdy otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną, jak najszybciej ją sprawdzimy. Wszystko w porządku? Wtedy otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Jeśli chcesz zwrócić swoje produkty, rozumiemy to. Gdy tylko otrzymamy produkt w dobrym stanie, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki na oryginalną metodę płatności. Koszty odesłania produktu do nas ponosisz jednak Ty. Aby poznać ostateczne koszty, możesz sprawdzić stronę internetową swojego przewoźnika pocztowego.

Wszystkie produkty kupione w naszym sklepie internetowym objęte są standardową 12-miesięczną gwarancją, chyba że zaznaczono inaczej.

W Planters of Steel pokrywamy wszystkie wady wynikające z błędów produkcyjnych lub materiałowych, takie jak pęknięcia czy rysy, które nie zostały spowodowane uderzeniem. Możesz zgłosić roszczenie za pośrednictwem naszej obsługi klienta, dokładnie wyjaśniając, co jest nie tak, i jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia. Dzięki temu możemy jak najszybciej przystąpić do rozwiązania sytuacji.

Wypadek może zdarzyć się w najmniej oczekiwanym momencie, to rozumiemy. Niestety nie mieści się to w warunkach gwarancji, ale być może możemy pomóc Ci w naprawie produktu, abyś nadal mógł z niego korzystać. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a poinformujemy Cię o ewentualnych kosztach naprawy lub innych opcjach.

Tak, wszystkie nasze donice są zaprojektowane do całorocznego użytkowania na zewnątrz. Są odporne na deszcz, śnieg, słońce i wiatr, i zachowują swoją jakość oraz wygląd niezależnie od pory roku.

Donice ze Stali corten rozwijają swoją pierwotną warstwę rdzy samoczynnie i nie wymagają dodatkowej konserwacji, choć można je okresowo czyścić wodą.

Transformacja stali corten rozpoczyna się bezpośrednio po wystawieniu na działanie powietrza zewnętrznego. W ciągu kilku tygodni zobaczysz pierwsze pojawiające się kolory rdzy, ale może minąć kilka miesięcy, zanim pomarańczowo-brązowy kolor w pełni się rozwinie.

Nie, te nie są standardowo nawiercone. Musisz samodzielnie wywiercić otwory, aby poprawić drenaż.

Donice można łatwo przechowywać. Nie jest więc konieczne, aby od razu wystawiać donice na zewnątrz. Uwaga! Donice należy jednak od razu rozpakować, aby zapobiec powstawaniu nierównych plam rdzy spowodowanych zatrzymaną wodą.