Soms kan het even duren voordat de bevestiging van jouw bestelling via de mail binnenkomt, of soms komt deze binnen in uw spam-box. Kijk even goed in alle mailboxen of hij niet ergens anders is beland. Heb je de volgende dag nog steeds geen bevestiging ontvangen, neem dan even contact op met de klantenservice.

Is je bestelling niet goed doorgekomen of ondertussen afgebroken maar is de betaling al wel voltooid bij je bank? Geen zorgen, het kan soms even duren om alles te verwerken. Je ontvangt via de mail bericht van de mislukte/geanulleerde bestelling, en het bedrag wordt automatisch teruggestort op je rekening, maar dit kan soms tot 24 uur duren.

Ben je toch nog van gedachten veranderd over je bestelling? Geen probleem! Zolang jouw bestelling nog niet naar je onderweg is kun je deze nog annuleren of wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice. Is de bestelling al meegegeven aan de bezorgdienst? Dan heb je na ontvangst van het pakket, 14 dagen om de bestelling te annuleren en daarna nog 14 dagen om het pakket retour te sturen. Om dit proces te starten, kan je ook contact opnemen met de klantenservie.

De verzendkosten verschillen per land en kunnen ook per product verschillen. De verzendkosten zijn als volgt opgebouwd:

Normale verzending:

- Stardaard verzending: €19,50 (tot 24,99 kg)
- Pallet verzending: €49,99 (vanaf 25 kg)

Plant verzending (alleen beschikbaar in Nederland en Duitsland):

- Standaard verzending: €4,95 (tot €49,99)
- Gratis verzending: Vanaf €50,-

Gelaste plantenbakken:

- Altijd pallet verzending: €49,99

We streven ernaar om je bestelling op dezelfde dag nog te verzenden, maar meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen (48 uur), tenzij dit anders staat vermeld bij het product. De bezorgtijd kan tussen de 5-7 werkdagen duren.

We houden je constant op de hoogte van jouw bestelling, zodra de bestelling bij ons de deur uit gaat ontvang je hiervan bericht. Je krijg daarna van de bezorgdienst een track & trace code zodat je precies weet wanneer ze aan de deur staan met jouw bestelling.

Standaard leveren wij onze producten tot aan de stoeprand. Dit betekent dat de bezorger de bestelling aflevert op de begane grond, bij de stoep of de hoofdingang van het adres. De bezorger kan het pakket helaas niet mee naar binnen nemen, de lift in gaan of bij een appartement op een hogere verdieping voor de deur zetten.

Zou je de levering toch graag tot aan je voordeur willen hebben (ook op een verdieping) en lukt dit zelf niet? Geen enkel probleem! Omdat dit voor de bezorgers extra tijd en inspanning kost, rekenen wij hiervoor een toeslag van € 79,-.

Let op: Wil je hier gebruik van maken? Laat het ons dan van tevoren even weten via de klantenservice. Wij moeten dit namelijk vooraf aanmelden bij onze transporteur om een speciale afspraak te maken. Zo voorkomen we misverstanden en zorgen we dat jouw plantenbak precies komt waar je hem wilt hebben!

We vinden het enorm vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice, zo kunnen we jou direct helpen en op zoek gaan naar een passende oplossing. Om het proces nog soepeler te laten verlopen, vragen we je om foto's mee te sturen van het probleem, zo kunnen we nog sneller een oplossing zoeken en ervoor zorgen dat jij alsnog zo snel mogelijk kan genieten van jouw product.

De bezorgdienst houdt je op de hoogte van de bezorgtijd, mocht je al weten dat je niet thuis bent op het moment dat ze langs willen komen, kan je dit aangeven bij de bezorging. Als je onverwachts niet thuis bent, wordt de bezorging op een later moment nog een keer geprobeerd, het pakket bij de buren afgeleverd, of naar een pick-up point gebracht. De bezorgdienst houdt je ook hiervan op de hoogte.

Onze producten worden als handige bouwpakketten geleverd, compleet met duidelijke montage-instructies. Dit maakt het eenvoudig om ze zelf in elkaar te zetten en snel van je nieuwe tuinaccessoires te genieten.

Is je product toch niet helemaal zoals je had gehoopt? Geen probleem, dat begrijpen we bij Planters of Steel natuurlijk ook. Je producten retouren kan binnen 28 dagen via ons retourportaal.

Zodra we je retour terug hebben ontvangen, gaan we deze zo snel mogelijk voor je controleren. Is alles helemaal in orde? Dan ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen.

Als je jouw producten retour wilt sturen dan begrijpen we dat. Zodra we het product in goede staat hebben terug ontvangen, krijg je van ons het totaal bedrag van de bestelling inclusief verzending teruggestort op de originele betaalwijze. De kosten om het product aan ons retour te sturen zijn wel voor jou. Voor de uiteindelijke kosten, kan je de website van je postvervoerder raadplegen.

Alle producten die je koopt via onze webwinkel vallen onder een standaard garantietermijn van 12 maanden. Tenzij dit anders wordt vermeld.

Bij Planters of Steel worden alle gebreken die te wijten zijn aan fabricage- of materiaalfouten zoals breuken of scheuren die niet zijn veroorzaakt door impact, door ons vergoed. Je kan hiervoor je claim indienen via onze klantenservice, leg hierbij goed uit wat er fout is, en stuur indien mogelijk ook foto's mee. Zo kunnen we zo snel mogelijk van slag met oplossen van de situatie.

Een ongeluk zit in een klein hoekje, dat begrijpen we. Helaas valt dit niet binnen de garantievoorwaarden, maar we kunnen je misschien wel helpen met het repareren met van je product zodat je er nog steeds van kan genieten. Neem contact op met onze klantenservice, en dan kunnen we je informeren over eventuele reparatiekosten of andere opties.

Dit is erg eenvoudig. Je klikt op het icoontje naast de winkelwagen. Vervolgens vragen we je om je emailadres. Op het moment dat je deze invult, dan wordt er een code naar je emailadres verzonden. Vul deze code in en je bent al in je account. Iedere keer dat je inlogt wordt hetzelfde van je gevraagd. In je account kan je diverse zaken vinden, zoals je bestellingen en verzendgegevens.

Iedereen vergeet wel eens wat. Ben je je wachtwoord vergeten maar wil je graag inloggen op je account? Bij het inlogscherm tot je account staat de knop 'wachtwoord vergeten'. Als je hierop klikt, wordt er een mail gestuurd om je wachtwoord te herstellen zodat jij weer toegang kan krijgen tot je account.

Jouw bestelling staat gekoppeld aan je e-mail adres. Dus maak je later met hetzelfde e-mail adres een account aan, dan staat je bestelling hier automatisch bij. Heb je 2 verschillende e-mail adressen gebruikt? Dat kan natuurlijk ook. Kom vooral met je bestelnummer en e-mailadressen bij de klantenservice, en dan koppelen we jouw bestelling aan je account.

Privacy staat voorop bij Planters of Steel. Wij verzamelen gegevens door de manier waarop jij interacties hebt met onze website. Informatie die we over jou hebben is dan ook informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt. Dit zijn:
Contactgegevens: inclusief je naam, adres, telefoonnummer, en e-mailadres.
Bestelgegevens: inclusief je naam, factuuradres, bezorgadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
Accountgegevens: inclusief je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
Informatie van de klantondersteuning: inclusief de informatie die je deelt in de communicatie met ons.

In jouw account kan je je eigen gegevens aanpassen zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, en meer. Mocht dit niet lukken dan helpen we je graag via onze klantenservice.

Ja, zowel onze gepoedercoate als cortenstalen plantenbakken zijn ontworpen om het hele jaar buiten te staan. Ze zijn bestand tegen regen, sneeuw, zon en wind, en behouden hun kwaliteit en uitstraling ongeacht het seizoen.

Gepoedercoate plantenbakken vereisen weinig onderhoud; een eenvoudige reiniging met water en een zachte doek houdt ze er mooi utiziend. Cortenstalen plantenbakken ontwikkelen hun primaire roestlaag vanzelf en hebben geen extra onderhoud nodig, al kun je ze periodiek reinigen met water.

De transformatie van het cortenstaal begint direct na blootstelling aan de buitenlucht. Binnen enkele weken zie je de eerste roestkleur tevoorschijn komen, maar het kan enkele maanden duren voordat de oranjebruine kleur zich volledig heeft ontwikkeld.

Nee deze zijn niet standaard voorgeboord. Je dient zelf gaten te boren om de drainage te verbeteren.

De plantenbakken kunnen eenvoudig worden opgeslagen. Het is dus niet per se nodig om de plantenbakken direct buiten te zetten. Let op! De plantenbakken binnen opslaan vertraagd wel het roestproces.

Ja, zelftappers worden bij onze borderranden meegeleverd, hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Deze zijn verzinkt. Dit is een harder materiaal dan roestvrijstaal en hierdoor beter geschikt voor onze producten.