La confirmation de votre commande peut parfois prendre un certain temps avant de vous parvenir par courrier électronique, ou arriver dans votre boîte de courrier indésirable. Veuillez vérifier toutes vos boîtes aux lettres pour vous assurer qu'elle n'a pas atterri ailleurs. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation le lendemain, veuillez contacter le service clientèle.

Votre commande n'a pas été correctement enregistrée ou a été interrompue, mais le paiement a déjà été effectué par votre banque ? Ne vous inquiétez pas, le traitement peut parfois prendre un certain temps. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'échec/l'annulation de la commande, et le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

Vous avez encore changé d'avis sur votre commande ? Pas de problème ! Tant que votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement, vous pouvez encore l'annuler ou la modifier en contactant le service clientèle. La commande a déjà été remise au service de livraison ? Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après réception du colis pour annuler la commande et de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Pour entamer cette procédure, vous pouvez également contacter le service clientèle.

Les frais d'expédition varient selon les pays et peuvent également varier selon les produits. Les frais d'expédition sont calculés comme suit :

Expédition normale :

- Expédition standard : 19,50 € (jusqu'à 24,99 kg)
- Expédition par palette : 49,99 € (à partir de 25 kg)

Expédition de plantes (disponible uniquement aux Pays-Bas et en Allemagne) :

- Expédition standard : 4,95 € (jusqu'à 49,99 €)
- Livraison gratuite : à partir de 50 €

Jardinières soudées :

- Toujours expédition par palette : 49,99 €

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même, mais le délai est généralement de 1 à 2 jours ouvrables (48 heures), sauf indication contraire pour le produit. Le délai de livraison peut aller de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous vous tenons constamment au courant de votre commande. Dès qu'elle quitte notre entrepôt, vous en êtes informé. Vous recevrez ensuite un code de suivi de la part du service de livraison afin que vous sachiez exactement quand ils seront à la porte avec votre commande.

Par défaut, nous livrons nos produits jusqu'au bord du trottoir. Cela signifie que le livreur dépose la commande au rez-de-chaussée, près du trottoir ou de l'entrée principale de l'adresse. Le livreur ne peut malheureusement pas apporter le colis à l'intérieur, prendre l'ascenseur ou le déposer devant la porte d'un appartement situé à un étage supérieur.

Vous souhaitez tout de même que votre commande soit livrée à votre porte (même à un étage) et vous ne pouvez pas le faire vous-même ? Pas de problème ! Comme cela demande un supplément de temps et d'efforts de la part des livreurs, nous facturons un supplément de 79 €.

Attention : vous souhaitez profiter de cette offre ? Veuillez nous en informer à l'avance via le service clientèle. Nous devons en effet en informer notre transporteur à l'avance afin de prendre un rendez-vous spécial. Nous évitons ainsi tout malentendu et nous nous assurons que votre jardinière soit livrée exactement là où vous le souhaitez !

Nous sommes sincèrement désolés qu'un problème soit survenu avec votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions vous aider immédiatement et trouver une solution appropriée. Pour faciliter le processus, nous vous demandons de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution encore plus rapidement et faire en sorte que vous puissiez profiter de votre produit le plus tôt possible.

Le service de livraison vous tiendra informé de l'heure de livraison ; si vous savez déjà que vous n'êtes pas à la maison lorsqu'il veut passer, vous pouvez l'indiquer au moment de la livraison. Si vous êtes inopinément absent, la livraison sera à nouveau tentée à une heure ultérieure, le colis sera remis à un voisin ou déposé dans un point de retrait. Le service de livraison vous en informera également.

Nos produits sont livrés sous forme de kits pratiques, accompagnés d'instructions de montage claires. Il est donc facile de les assembler soi-même et de profiter rapidement de vos nouveaux accessoires de jardin.

Votre produit n'est toujours pas à la hauteur de vos espérances ? Pas de problème, nous le comprenons chez Planters of Steel . Vous pouvez renvoyer vos produits dans les 28 jours via notre portail de retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le contrôlerons pour vous dans les plus brefs délais. Tout est en ordre ? Vous recevrez alors votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Si vous souhaitez retourner vos produits , nous le comprenons. Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, selon le mode de paiement initial. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Pour connaître le coût final, veuillez consulter le site web de votre transporteur postal.

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne sont couverts par une période de garantie standard de 12 mois. Sauf indication contraire.

Chez Planters of Steel , nous remboursons tous les défauts de fabrication ou de matériaux, tels que les cassures ou les fissures qui ne sont pas dues à un choc. Pour ce faire, vous pouvez soumettre votre réclamation via notre service clientèle, en expliquant soigneusement ce qui ne va pas et, si possible, en joignant des photos. Nous pourrons ainsi résoudre la situation le plus rapidement possible.

Un accident se produit dans un petit coin, nous le comprenons. Malheureusement, cet accident n'entre pas dans le cadre de la garantie, mais nous pouvons vous aider à le réparer avec votre produit pour que vous puissiez continuer à en profiter. Contactez notre service clientèle et nous vous informerons des coûts de réparation ou des autres options.

C'est très simple. Vous cliquez sur l'icône à côté du panier d'achat. Ensuite, nous vous demandons votre adresse e-mail. Dès que vous la saisissez, un code est envoyé à votre adresse électronique. Saisissez ce code et vous êtes déjà dans votre compte. Chaque fois que vous vous connecterez, il vous sera demandé de faire la même chose. Dans votre compte, vous trouverez divers éléments, tels que vos commandes et les informations relatives à l'expédition.

Tout le monde oublie quelque chose de temps en temps. Vous avez oublié votre mot de passe mais vous souhaitez vous connecter à votre compte ? Sur l'écran de connexion à votre compte, vous trouverez le bouton "Mot de passe oublié". Si vous cliquez sur ce bouton, un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe et vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte.

Votre commande est liée à votre adresse e-mail. Par conséquent, si vous créez ultérieurement un compte avec la même adresse électronique, votre commande sera automatiquement répertoriée ici. Vous avez utilisé deux adresses e-mail différentes ? Bien sûr, c'est possible. Il vous suffit de vous présenter au service clientèle avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et nous lierons votre commande à votre compte.

La protection de la vie privée est primordiale chez Planters of Steel. Nous recueillons des données par le biais de votre interaction avec notre site web. Les informations que nous détenons à votre sujet sont donc celles que vous nous fournissez directement. Ces informations sont les suivantes
Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
Détails de la commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse électronique et numéro de téléphone.
Informations sur le compte : y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
Informations relatives à l'assistance à la clientèle : y compris les informations que vous nous communiquez.

Dans votre compte, vous pouvez modifier vos propres données telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, etc. Si cela ne fonctionne pas, nous vous aiderons volontiers par l'intermédiaire de notre service clientèle.

Oui, nos jardinières en acier peint par poudrage ou en acier corten sont conçues pour être utilisées à l'extérieur toute l'année. Elles résistent à la pluie, à la neige, au soleil et au vent, et conservent leur qualité et leur aspect quelle que soit la saison.

Les jardinières à revêtement en poudre nécessitent peu d'entretien ; un simple nettoyage à l'eau et à l'aide d'un chiffon doux leur permettra de conserver leur bel aspect. Les jardinières en acier corten développent naturellement leur couche de rouille primaire et ne nécessitent pas d'entretien supplémentaire, bien que vous puissiez les nettoyer périodiquement avec de l'eau.

La transformation de l'acier Corten commence immédiatement après son exposition à l'extérieur. En quelques semaines, vous verrez apparaître la première couleur rouille, mais il faut parfois plusieurs mois pour que la couleur brun-orange se développe complètement.

Non, ils ne sont pas pré-percés en standard. Vous devez percer vos propres trous pour améliorer le drainage.

Les jardinières peuvent être facilement stockées. Il n'est donc pas forcément nécessaire de les placer immédiatement à l'extérieur. Attention ! Le stockage des jardinières à l'intérieur ralentit le processus de rouille.

Oui, les vis autotaraudeuses sont incluses dans nos bordures, sans supplément de prix.

Ils sont galvanisés. Il s'agit d'un matériau plus dur que l'acier inoxydable et donc mieux adapté à nos produits.