Parfois, il peut y avoir un délai avant que la confirmation de votre commande arrive par e-mail, ou parfois elle peut se retrouver dans votre boîte de spam. Vérifiez bien toutes vos boîtes mail pour voir si elle n’a pas atterri ailleurs. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation le lendemain, veuillez contacter le Service client.

Votre commande n’a pas été correctement enregistrée ou a été interrompue, mais le paiement a déjà été effectué auprès de votre banque ? Ne vous inquiétez pas, le traitement peut parfois prendre un peu de temps. Vous recevrez un e-mail concernant la commande échouée/annulée, et le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte, mais cela peut parfois prendre jusqu’à 24 heures.

Vous avez changé d’avis concernant votre commande ? Aucun problème ! Tant que votre commande n’est pas encore en cours d’acheminement, vous pouvez l’annuler ou la modifier en contactant le Service client. Si la commande a déjà été remise au service de livraison, vous disposez alors de 14 jours après réception du colis pour annuler la commande, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le colis. Pour lancer ce processus, vous pouvez également contacter le Service client.

Les frais de livraison varient selon le pays et peuvent également différer selon le produit. Les frais de livraison sont structurés comme suit :

Livraison normale :

- Livraison standard : 19,50 € (jusqu'à 24,99 kg)
- Livraison par palette : 74,99 € (à partir de 25 kg)

Livraison de plantes (disponible uniquement aux Pays-Bas et en Allemagne) :

- Livraison standard : 4,95 € (jusqu'à 49,99 €)
- Livraison gratuite : à partir de 50 €

Jardinières soudées :

- Toujours livraison par palette : 74,99 €

Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un problème avec votre commande. Veuillez contacter notre Service client dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions vous aider immédiatement et chercher une solution adaptée. Pour faciliter encore davantage le processus, nous vous demandons de bien vouloir joindre des photos du problème, ce qui nous permettra de trouver une solution plus rapidement et de faire en sorte que vous puissiez profiter de votre produit le plus vite possible.

Nous te tenons constamment informé de ta commande, dès que la commande quitte nos locaux, tu en recevras une notification. Tu recevras ensuite un message du transporteur pour planifier un rendez-vous de livraison.

Par défaut, nous livrons nos produits jusqu’au bord du trottoir. Cela signifie que le livreur dépose la commande au rez-de-chaussée, près du trottoir ou de l’entrée principale de l’adresse. Le livreur ne peut malheureusement pas entrer avec le colis, prendre l’ascenseur ni le déposer devant la porte d’un appartement situé à un étage supérieur.

Souhaitez-vous tout de même que la livraison soit effectuée jusqu’à votre porte d’entrée (même à un étage) et que vous ne puissiez pas le faire vous-même ? Aucun problème ! Comme cela demande un temps et un effort supplémentaires aux livreurs, nous facturons un supplément de 79 €.

Attention : Vous souhaitez en bénéficier ? Merci de nous en informer à l’avance via le Service client. En effet, nous devons le signaler préalablement à notre transporteur pour prendre un rendez-vous spécial. Ainsi, nous évitons les malentendus et nous assurons que votre jardinière arrive exactement là où vous le souhaitez !

Si vous n'êtes pas chez vous lors du rendez-vous de livraison, vous devez contacter le transporteur pour fixer un nouveau rendez-vous. Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors être facturés.

Onze producten worden als handige bouwpakketten geleverd, compleet met duidelijke montage-instructies. Dit maakt het eenvoudig om ze zelf in elkaar te zetten en snel van je nieuwe tuinaccessoires te genieten.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même, mais cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (48 heures), sauf indication contraire sur le produit. Le délai de livraison peut être de 5 à 7 jours ouvrables.

Votre produit ne correspond pas tout à fait à ce que vous espériez ? Pas de problème, nous comprenons cela chez Planters of Steel bien sûr. Vous pouvez retourner vos produits dans les 28 jours via notre portail de retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le vérifierons aussi rapidement que possible. Tout est en ordre ? Vous recevrez alors votre remboursement sous 14 jours.

Si vous souhaitez retourner vos produits, nous le comprenons. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de livraison inclus, sur le mode de paiement original. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Pour connaître les coûts exacts, vous pouvez consulter le site web de votre service postal.

Tous les produits que vous achetez via notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie standard de 12 mois, sauf indication contraire.

Chez Planters of Steel, tous les défauts dus à des erreurs de fabrication ou de matériaux, tels que les cassures ou fissures non causées par un impact, sont pris en charge par nos soins. Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre Service client, en expliquant clairement ce qui ne va pas, et en joignant des photos si possible. Ainsi, nous pourrons résoudre la situation le plus rapidement possible.

Un accident est vite arrivé, nous le comprenons. Malheureusement, cela ne relève pas des conditions de garantie, mais nous pouvons peut-être vous aider à réparer votre produit afin que vous puissiez continuer à en profiter. Contactez notre Service client, et nous pourrons vous informer des éventuels frais de réparation ou d'autres options.

Oui, toutes nos jardinières sont conçues pour rester à l'extérieur toute l'année. Elles résistent à la pluie, à la neige, au soleil et au vent, et conservent leur qualité et leur apparence quelle que soit la saison.

Les jardinières en Acier corten développent naturellement leur couche primaire de rouille et ne nécessitent aucun entretien supplémentaire, bien qu'il soit possible de les nettoyer périodiquement avec de l'eau.

La transformation de l’acier corten commence immédiatement après son exposition à l’air libre. En quelques semaines, vous verrez apparaître la première teinte rouille, mais il peut falloir plusieurs mois pour que la couleur brun orangé se développe complètement.

Non, ceux-ci ne sont pas pré-percés par défaut. Vous devez percer vous-même des trous pour améliorer le drainage.

Les jardinières peuvent être facilement rangées. Il n'est donc pas nécessaire de les mettre directement à l'extérieur. Attention ! Les jardinières doivent être déballées immédiatement afin d'éviter que l'eau emprisonnée ne provoque des taches de rouille inégales.