Joskus voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin tilausvahvistus saapuu sähköpostitse, tai joskus se päätyy roskapostilaatikkoosi. Tarkista kaikki postilaatikkosi varmistaaksesi, ettei se ole päätynyt jonnekin muualle. Jos et ole vieläkään saanut vahvistusta seuraavana päivänä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Eikö tilauksesi ole mennyt kunnolla läpi tai onko se keskeytetty, mutta maksu on jo suoritettu pankissasi? Älä huoli, joskus kaiken käsittely voi kestää jonkin aikaa. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse epäonnistuneesta/peruuntuneesta tilauksesta, ja summa palautetaan automaattisesti tilillesi, mutta tämä voi joskus kestää jopa 24 tuntia.

Oletko vielä muuttanut mieltäsi tilaamisesta? Ei hätää! Niin kauan kuin tilauksesi ei ole vielä matkalla sinulle, voit silti peruuttaa tai muuttaa sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Onko tilaus jo annettu jakelupalvelulle? Silloin sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa tilaus paketin vastaanottamisen jälkeen ja vielä 14 päivää aikaa palauttaa se. Voit aloittaa tämän prosessin myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Toimituskulut Alankomaihin ja Belgiaan ovat aina maksuttomat. Alankomaiden ja Belgian ulkopuolisiin maihin toimituskulut ovat 19,50 €. Näihin maihin toimituskulut ovat ilmaiset yli 250 euron tilauksille.

Olemme erittäin pahoillamme siitä, että tilauksessasi meni jotain pieleen. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jotta voimme auttaa sinua välittömästi ja etsiä sopivan ratkaisun. Jotta prosessi olisi vielä sujuvampi, pyydämme sinua lähettämään meille kuvia ongelmasta, jotta voimme löytää ratkaisun vielä nopeammin ja varmistaa, että voit nauttia tuotteestasi mahdollisimman pian.

Pidämme sinut jatkuvasti ajan tasalla tilauksestasi, heti kun se lähtee varastostamme, sinulle ilmoitetaan siitä. Tämän jälkeen saat lähetyspalvelun jäljityskoodin, jotta tiedät tarkalleen, milloin tilauksesi saapuu perille.

Toimituspalvelu pitää sinut ajan tasalla toimitusajankohdasta; jos tiedät, ettet ole kotona silloin, kun toimituspalvelu haluaa tulla, voit ilmoittaa siitä toimitushetkellä. Jos olet yllättäen poissa kotoa, toimitusta yritetään jatkaa myöhemmin, paketti toimitetaan naapurille tai viedään noutopisteeseen. Toimituspalvelu ilmoittaa sinulle myös tästä.

Tuotteemme toimitetaan kätevinä sarjoina, joissa on selkeät asennusohjeet. Näin ne on helppo koota itse ja nauttia nopeasti uusista puutarhatarvikkeista.

Tilaatko arkipäivisin ennen klo 16:00? Silloin pyrimme lähettämään tilauksesi samana päivänä. Toimitusaika kestää yleensä 1 - 2 työpäivää, ellei tuotteen kohdalla toisin mainita. Ruuhka-aikoina toimitusaika voi kestää jopa 3 työpäivää.

Eikö tuotteesi ole vieläkään aivan sellainen kuin olit toivonut? Ei hätää, me Planters of Steelillä ymmärrämme sen. Voit palauttaa tuotteesi 28 päivän kuluessa palautusportaalimme kautta.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme sen sinulle mahdollisimman pian, onko kaikki kunnossa? Sitten saat palautuksen 14 päivän kuluessa.

Ymmärrämme, jos haluat palauttaa tuotteesi. Kun olemme saaneet tuotteen takaisin hyvässä kunnossa, hyvitämme sinulle tilauksen kokonaissumman toimituksineen alkuperäiseen maksutapaan. Tuotteen palauttamisesta meille aiheutuvat kustannukset kuuluvat sinulle. Tarkista lopulliset kustannukset postinkantajasi verkkosivuilta.

Kaikilla verkkokaupastamme ostamillasi tuotteilla on 12 kuukauden vakiotakuu. Ellei toisin mainita.

Planters of Steel korvaa kaikki valmistus- tai materiaalivirheistä, kuten halkeamista tai murtumista, jotka eivät johdu iskusta, johtuvat viat. Tätä varten voit tehdä reklamaation asiakaspalvelumme kautta ja selittää huolellisesti, mikä on vikana, ja jos mahdollista, liittää mukaan valokuvia. Näin voimme ratkaista tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Onnettomuus on pienessä nurkassa, ymmärrämme sen. Valitettavasti tämä ei kuulu takuuehtojen piiriin, mutta voimme ehkä auttaa sinua korjaamaan sen tuotteesi kanssa, jotta voit edelleen nauttia siitä. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, niin voimme kertoa sinulle mahdollisista korjauskustannuksista tai muista vaihtoehdoista.

Tämä on hyvin yksinkertaista. Napsauta ostoskorin vieressä olevaa kuvaketta. Seuraavaksi pyydämme sinulta sähköpostiosoitteesi. Heti kun annat sen, koodi lähetetään sähköpostiisi. Syötä tämä koodi ja olet jo tililläsi. Joka kerta kun kirjaudut sisään, sinua pyydetään tekemään sama. Tililtäsi löydät erilaisia asioita, kuten tilauksesi ja toimitustietosi.

Kaikki unohtavat välillä jotain. Oletko unohtanut salasanasi, mutta haluat kirjautua tilillesi? Tilisi kirjautumisnäytössä on painike "Unohdin salasanan", jota klikkaamalla saat sähköpostiviestin salasanasi palauttamiseksi, jotta pääset taas tilillesi.

Tilauksesi on sidottu sähköpostiosoitteeseesi. Jos siis myöhemmin luot tilisi samalla sähköpostiosoitteella, tilauksesi näkyy automaattisesti täällä. Käytitkö kahta eri sähköpostiosoitetta? Tietenkin sekin on mahdollista. Tule vain asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, niin yhdistämme tilauksesi tiliisi.

Yksityisyys on Planters of Steelille ensiarvoisen tärkeää. Keräämme tietoja siitä, miten olet vuorovaikutuksessa verkkosivustomme kanssa. Hallussamme olevat tiedot ovat siis tietoja, jotka annat suoraan meille. Nämä ovat:
Yhteystiedot: mukaan lukien nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Tilaustiedot: mukaan lukien nimi, laskutusosoite, toimitusosoite, maksuvahvistus, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
Tilitiedot: mukaan lukien käyttäjätunnuksesi, salasanasi, turvakysymykset ja muut tilin turvallisuuteen käytettävät tiedot.
Asiakastukitiedot: mukaan lukien tiedot, jotka jaat kanssamme käytävässä viestinnässä.

Tililläsi voit muokata omia tietojasi, kuten osoitetta, puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta. Jos tämä ei toimi, autamme sinua mielellämme asiakaspalvelumme kautta.

Kyllä, sekä jauhemaalatut että corten-teräksiset istutusastiamme on suunniteltu olemaan ulkona ympäri vuoden. Ne kestävät sadetta, lunta, aurinkoa ja tuulta ja säilyttävät laatunsa ja ulkonäkönsä vuodenajasta riippumatta.

Jauhepinnoitetut istutusastiat vaativat vain vähän huoltoa; pelkkä puhdistus vedellä ja pehmeällä liinalla pitää ne kauniina.Corten-teräksestä valmistetut istutusastiat kehittävät ensimmäisen ruostekerroksensa itsestään, eivätkä ne vaadi lisähuoltoa, vaikka ne voikin puhdistaa ajoittain vedellä.

Corten-teräksen muuttuminen alkaa välittömästi ulkoilman vaikutuksen jälkeen. Muutaman viikon kuluessa näet ensimmäisen ruosteen värin, mutta oranssinruskean värin täydellinen kehittyminen voi kestää useita kuukausia.