A veces puede tardar un poco en llegar la confirmación de tu pedido por correo electrónico, o a veces llega a tu carpeta de spam. Revisa bien todas las bandejas de entrada para ver si no ha llegado a otro lugar. Si al día siguiente aún no has recibido la confirmación, ponte en contacto con la Atención al cliente.

¿Tu pedido no se procesó correctamente o se interrumpió, pero el pago ya se completó en tu banco? No te preocupes, a veces puede tardar un poco en procesarse todo. Recibirás un correo electrónico con la notificación del pedido fallido/cancelado, y el importe se reembolsará automáticamente en tu cuenta, aunque esto puede tardar hasta 24 horas.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? ¡No hay problema! Mientras tu pedido no esté en camino, puedes cancelarlo o modificarlo contactando con la Atención al cliente. ¿El pedido ya ha sido entregado al servicio de mensajería? Entonces, tienes 14 días desde la recepción del paquete para cancelar el pedido y otros 14 días para devolver el paquete. Para iniciar este proceso, también puedes contactar con la Atención al cliente.

Los costos de envío varían según el país y también pueden variar según el producto. Los costos de envío se estructuran de la siguiente manera:

Envío normal:

- Envío estándar: 19,50 € (hasta 24,99 kg)
- Envío en palé: 49,99 € (a partir de 25 kg)

Envío de plantas (disponible solo en Países Bajos y Alemania):

- Envío estándar: 4,95 € (hasta 49,99 €)
- Envío gratis: a partir de 50 €

Jardineras soldadas:

- Siempre envío en palé: 49,99 €

Lamentamos mucho que haya habido un problema con tu pedido. Contacta con nuestra Atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, así podremos ayudarte directamente y buscar una solución adecuada. Para que el proceso sea aún más ágil, te pedimos que envíes fotos del problema, de esta manera podremos encontrar una solución más rápido y asegurarnos de que puedas disfrutar de tu producto lo antes posible.

Te mantenemos constantemente informado sobre tu pedido; tan pronto como el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación. Luego, el servicio de entrega te proporcionará un código de seguimiento para que sepas exactamente cuándo estarán en tu puerta con tu pedido.

Normalmente entregamos nuestros productos hasta el borde de la acera. Esto significa que el repartidor deja el pedido en la planta baja, junto a la acera o en la entrada principal del domicilio. Lamentablemente, el repartidor no puede llevar el paquete al interior, subir en el ascensor ni dejarlo en la puerta de un apartamento en un piso superior.

¿Te gustaría que la entrega se hiciera hasta la puerta de tu casa (incluso en un piso) y no puedes hacerlo tú mismo? ¡Ningún problema! Como esto requiere tiempo y esfuerzo extra por parte de los repartidores, cobramos un recargo de 79 €.

Atención: ¿Quieres aprovechar este servicio? Por favor, avísanos con antelación a través de Atención al cliente. Tenemos que informar esto previamente a nuestro transportista para concertar una cita especial. Así evitamos malentendidos y nos aseguramos de que tu jardinera llegue exactamente donde la quieres.

El servicio de entrega te mantiene informado sobre la hora de llegada; si ya sabes que no estarás en casa cuando intenten entregar, puedes indicarlo durante la entrega. Si inesperadamente no estás en casa, se intentará la entrega nuevamente en otro momento, se dejará el paquete con los vecinos o se llevará a un punto de recogida. El servicio de entrega también te mantendrá informado sobre esto.

Nuestros productos se entregan como prácticos kits de construcción, completos con instrucciones claras de montaje. Esto facilita armarlos por ti mismo y disfrutar rápidamente de tus nuevos accesorios de jardín.

Nos esforzamos por enviar tu pedido el mismo día, pero generalmente tarda de 1 a 2 días hábiles (48 horas), a menos que se indique lo contrario en el producto. El tiempo de entrega puede ser de 5 a 7 días hábiles.

¿Tu producto no es exactamente como esperabas? No hay problema, en Planters of Steel lo entendemos perfectamente. Puedes devolver tus productos dentro de los 28 días a través de nuestro portal de devoluciones.

Tan pronto recibamos tu devolución, la revisaremos lo antes posible. ¿Está todo en orden? Entonces recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días.

Si deseas devolver tus productos, lo entendemos. Tan pronto como recibamos el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluido el envío, a la forma de pago original. Los costos de devolución del producto corren por tu cuenta. Para conocer los costos finales, puedes consultar el sitio web de tu empresa de mensajería.

Todos los productos que compres a través de nuestra tienda en línea tienen una garantía estándar de 12 meses, salvo que se indique lo contrario.

En Planters of Steel cubrimos todos los defectos debidos a fallas de fabricación o materiales, como roturas o grietas que no hayan sido causadas por impactos. Puedes presentar tu reclamación a través de nuestra Atención al cliente, explicando claramente cuál es el problema y, si es posible, adjuntando fotos. Así podremos resolver la situación lo antes posible.

Un accidente puede ocurrir en un instante, lo entendemos. Lamentablemente, esto no está cubierto por las condiciones de garantía, pero quizás podamos ayudarte a reparar tu producto para que puedas seguir disfrutándolo. Ponte en contacto con nuestra Atención al cliente, y te informaremos sobre posibles costos de reparación u otras opciones.

Esto es muy sencillo. Haces clic en el ícono junto al carrito de compras. Luego te pedimos tu dirección de correo electrónico. En el momento en que la ingresas, se envía un código a tu correo electrónico. Ingresa este código y ya estarás en tu cuenta. Cada vez que inicies sesión se te pedirá lo mismo. En tu cuenta puedes encontrar varias cosas, como tus pedidos y datos de envío.

Todos olvidamos algo alguna vez. ¿Has olvidado tu contraseña pero quieres iniciar sesión en tu cuenta? En la pantalla de inicio de sesión de tu cuenta está el botón '¿Olvidaste tu contraseña?'. Si haces clic en él, se enviará un correo para restablecer tu contraseña y así puedas volver a acceder a tu cuenta.

Tu pedido está vinculado a tu dirección de correo electrónico. Así que si más tarde creas una cuenta con la misma dirección de correo electrónico, tu pedido aparecerá aquí automáticamente. ¿Has usado 2 direcciones de correo electrónico diferentes? Eso también es posible. Acude a Atención al cliente con tu número de pedido y las direcciones de correo electrónico, y vincularemos tu pedido a tu cuenta.

La privacidad es lo primero en Planters of Steel. Recopilamos datos a través de la forma en que interactúas con nuestro sitio web. La información que tenemos sobre ti es aquella que nos proporcionas directamente. Estos son:
- Datos de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos de pedido: incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de la cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
- Información del servicio al cliente: incluyendo la información que compartes en la comunicación con nosotros.

En tu cuenta puedes modificar tus propios datos como dirección, número de teléfono, correo electrónico y más. Si no puedes hacerlo, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestra Atención al cliente.

Sí, tanto nuestras jardineras con recubrimiento en polvo como las de acero corten están diseñadas para estar al aire libre todo el año. Son resistentes a la lluvia, la nieve, el sol y el viento, y mantienen su calidad y apariencia sin importar la estación.

Las jardineras con recubrimiento en polvo requieren poco mantenimiento; una limpieza sencilla con agua y un paño suave las mantiene con buen aspecto. Las jardineras de acero corten desarrollan su capa primaria de óxido de forma natural y no necesitan mantenimiento adicional, aunque se pueden limpiar periódicamente con agua.

La transformación del acero corten comienza inmediatamente después de la exposición al aire libre. En unas pocas semanas verás aparecer el primer color óxido, pero puede tardar varios meses en desarrollarse completamente el color marrón anaranjado.

No, estos no vienen perforados de fábrica. Debes hacer los agujeros tú mismo para mejorar el drenaje.

Las jardineras se pueden almacenar fácilmente. Por lo tanto, no es necesario colocar las jardineras directamente en el exterior. ¡Atención! Almacenar las jardineras en el interior ralentiza el proceso de oxidación.

Sí, los tornillos autorroscantes se incluyen con nuestros bordes de jardín, no se cobran costos adicionales por ellos.

Estos están galvanizados. Este es un material más duro que el acero inoxidable y por ello es más adecuado para nuestros productos.