A veces puede pasar un tiempo antes de que llegue la confirmación de su pedido por correo electrónico, o a veces llega a su buzón de spam. Por favor, compruebe todos sus buzones de correo para asegurarse de que no ha acabado en otro sitio. Si al día siguiente sigue sin recibir la confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Tu pedido no se ha procesado correctamente o se ha interrumpido, pero el pago ya se ha completado en tu banco? No te preocupes, a veces puede tardar un poco en procesarse todo. Recibirás un correo electrónico con la notificación del pedido fallido/cancelado y el importe se reembolsará automáticamente en tu cuenta, pero esto puede tardar hasta 24 horas.

¿Ha cambiado de opinión sobre su pedido? No hay problema. Mientras el pedido no esté en camino, puede anularlo o modificarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. ¿Ya se ha entregado el pedido al servicio de mensajería? Entonces tiene 14 días después de recibir el paquete para anular el pedido y otros 14 días para devolverlo. Para iniciar este proceso, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío varían según el país y también pueden variar según el producto. Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

Envío normal:

- Envío estándar: 19,50 € (hasta 24,99 kg)
- Envío en palé: 49,99 € (a partir de 25 kg)

Envío de plantas (solo disponible en los Países Bajos y Alemania):

- Envío estándar: 4,95 € (hasta 49,99 €)
- Envío gratuito: a partir de 50 €

Maceteros soldados:

- Siempre envío en palé: 49,99 €

Nuestro objetivo es enviar su pedido el mismo día, pero normalmente tarda entre 1 y 2 días laborables (48 horas), a menos que se indique lo contrario para el producto. El plazo de entrega puede tardar entre 5 y 7 días laborables.

Te mantenemos constantemente informado sobre tu pedido, en cuanto salga de nuestro almacén recibirás una notificación. A continuación, recibirás un código de seguimiento y localización del servicio de entrega para que sepas exactamente cuándo estarán en la puerta con tu pedido.

Por defecto, entregamos nuestros productos hasta la acera. Esto significa que el repartidor entrega el pedido en la planta baja, en la acera o en la entrada principal de la dirección. Lamentablemente, el repartidor no puede llevar el paquete al interior, subir al ascensor ni dejarlo delante de la puerta de un apartamento en una planta superior.

¿Prefieres que te entreguen el pedido en la puerta de tu casa (incluso en un piso) y no puedes hacerlo tú mismo? ¡No hay problema! Dado que esto supone un esfuerzo y un tiempo adicionales para los repartidores, aplicamos un recargo de 79 €.

Atención: ¿Quieres hacer uso de este servicio? Avísanos con antelación a través del servicio de atención al cliente. Debemos comunicarlo previamente a nuestro transportista para concertar una cita especial. De este modo, evitamos malentendidos y nos aseguramos de que tu maceta llegue exactamente donde tú quieres.

Sentimos mucho que algo haya ido mal con tu pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras recibirlo, para que podamos ayudarle inmediatamente y buscar una solución adecuada. Para que el proceso sea aún más fluido, te pedimos que nos envíes fotos del problema para que podamos encontrar una solución aún más rápido y asegurarnos de que puedas disfrutar de tu producto lo antes posible.

El servicio de reparto le mantendrá informado de la hora de entrega; si ya sabe que no está en casa cuando quieran pasar, puede indicarlo en el momento de la entrega. Si inesperadamente no está en casa, la entrega se intentará de nuevo en otro momento, se entregará el paquete a un vecino o se llevará a un punto de recogida. El servicio de entrega también le mantendrá informado al respecto.

Nuestros productos se suministran en prácticos kits con instrucciones claras de montaje. Así podrá montarlos usted mismo y disfrutar rápidamente de sus nuevos accesorios de jardín.

¿Su producto todavía no es como esperaba? No hay problema, en Planters of Steel Steel lo entendemos. Puede devolver sus productos en un plazo de 28 días a través de nuestro portal de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido su devolución, la comprobaremos por usted lo antes posible. ¿Está todo en orden? Entonces recibirá el reembolso en un plazo de 14 días.

Si desea devolver sus productos, lo entendemos. Una vez que hayamos recibido el producto de vuelta en buenas condiciones, le reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, a la forma de pago original. Los gastos de devolución del producto correrán por su cuenta. Para conocer el coste final, consulte la página web de su transportista postal.

Todos los productos que compre a través de nuestra tienda en línea están cubiertos por una garantía estándar de 12 meses. A menos que se indique lo contrario.

En Planters of Steel Steel, todos los defectos debidos a fallos de fabricación o de material, como roturas o grietas no causadas por golpes, serán reembolsados por nosotros. Para ello, puedes presentar tu reclamación a través de nuestro equipo de atención al cliente, explicando detenidamente cuál es el problema y, si es posible, incluyendo fotos. Así podremos resolver la situación lo antes posible.

Un accidente es un pequeño rincón, lo entendemos. Por desgracia, esto no entra dentro de los términos de la garantía, pero es posible que podamos ayudarle a repararlo con de su producto para que pueda seguir disfrutando de él. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le informaremos sobre los costes de reparación u otras opciones.

Es muy sencillo. Haga clic en el icono situado junto a la cesta de la compra. A continuación, le pediremos su dirección de correo electrónico. En cuanto la introduzca, le enviaremos un código a su dirección de correo electrónico. Introduzca este código y ya estará en su cuenta. Cada vez que se conecte, se le pedirá que haga lo mismo. En su cuenta encontrará diversos datos, como sus pedidos e información de envío.

Todo el mundo olvida algo de vez en cuando. ¿Has olvidado tu contraseña pero quieres entrar en tu cuenta? En la pantalla de acceso a su cuenta encontrará el botón "Olvidé mi contraseña". Si lo pulsa, se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña y que pueda acceder de nuevo a su cuenta.

Su pedido está vinculado a su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, si más adelante crea una cuenta con la misma dirección de correo electrónico, su pedido aparecerá automáticamente aquí. ¿Ha utilizado dos direcciones de correo electrónico diferentes? Por supuesto, también es posible. Sólo tiene que acudir al servicio de atención al cliente con su número de pedido y su dirección de correo electrónico, y vincularemos su pedido a su cuenta.

La privacidad es primordial en Planters of Steel. Recogemos datos a través de la forma en que usted interactúa con nuestro sitio web. Por lo tanto, la información que tenemos sobre usted es la que usted nos proporciona directamente. Estos datos son
Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos del pedido: incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
Información de atención al cliente: incluida la información que comparte en las comunicaciones con nosotros.

En su cuenta puede editar sus propios datos, como la dirección, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, entre otros. Si esto no funciona, estaremos encantados de ayudarle a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, tanto nuestras jardineras con recubrimiento en polvo como las de acero corten están diseñadas para estar a la intemperie todo el año. Son resistentes a la lluvia, la nieve, el sol y el viento, y conservan su calidad y aspecto independientemente de la estación del año.

Las jardineras con revestimiento de polvo requieren poco mantenimiento; basta con limpiarlas con agua y un paño suave para mantenerlas bonitas. Las jardineras de acero corten desarrollan su capa primaria de óxido de forma natural y no requieren mantenimiento adicional, aunque puedes limpiarlas periódicamente con agua.

La transformación del acero Corten comienza inmediatamente después de su exposición al exterior. Al cabo de unas semanas, verá aparecer el primer color de óxido, pero pueden pasar varios meses hasta que el color marrón anaranjado se desarrolle por completo.

No, no están pretaladrados de serie. Usted tiene que perforar sus propios agujeros para mejorar el drenaje.

Las jardineras pueden guardarse fácilmente. Por lo tanto, no es necesario colocarlas inmediatamente en el exterior. Atención El almacenamiento en el interior ralentiza el proceso de oxidación.

Sí, los tornillos autorroscantes se incluyen con nuestros bordes, sin coste adicional.

Están galvanizados. Es un material más duro que el acero inoxidable y, por tanto, más adecuado para nuestros productos.