Manchmal kann es eine Weile dauern, bis die Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail eintrifft, oder sie landet manchmal im Spam-Ordner. Schau bitte in allen Postfächern nach, ob sie nicht woanders gelandet ist. Wenn du am nächsten Tag immer noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Ist deine Bestellung nicht richtig angekommen oder wurde sie zwischenzeitlich abgebrochen, aber die Zahlung wurde bereits von deiner Bank abgeschlossen? Keine Sorge, es kann manchmal eine Weile dauern, bis alles verarbeitet ist. Du erhältst per E-Mail eine Benachrichtigung über die fehlgeschlagene/stornierte Bestellung, und der Betrag wird automatisch auf dein Konto zurückerstattet, was jedoch bis zu 24 Stunden dauern kann.

Haben Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung doch noch geändert? Kein Problem! Solange Ihre Bestellung noch nicht unterwegs zu Ihnen ist, können Sie sie noch stornieren oder ändern, indem Sie den Kundenservice kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits an den Lieferservice übergeben? Dann haben Sie nach Erhalt des Pakets 14 Tage Zeit, die Bestellung zu stornieren, und anschließend weitere 14 Tage, um das Paket zurückzusenden. Um diesen Vorgang zu starten, können Sie ebenfalls den Kundenservice kontaktieren.

Die Versandkosten variieren je nach Land und können auch je nach Produkt unterschiedlich sein. Die Versandkosten setzen sich wie folgt zusammen:

Normale Lieferung:

- Standardversand: 19,50 € (bis 24,99 kg)
- Palettenversand: 49,99 € (ab 25 kg)

Pflanzkübel Versand (nur verfügbar in den Niederlanden und Deutschland):

- Standardversand: 4,95 € (bis 49,99 €)
- Kostenloser Versand: Ab 50 €

Geschweißte Pflanzkübel:

- Immer Palettenversand: 49,99 €

Es tut uns sehr leid, dass bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Bitte kontaktiere innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice, damit wir dir direkt helfen und nach einer passenden Lösung suchen können. Um den Prozess noch reibungsloser zu gestalten, bitten wir dich, Fotos des Problems mitzuschicken, damit wir noch schneller eine Lösung finden und dafür sorgen können, dass du dein Produkt so schnell wie möglich genießen kannst.

Wir halten dich ständig über deine Bestellung auf dem Laufenden. Sobald die Bestellung unser Haus verlässt, erhältst du eine Benachrichtigung. Danach bekommst du von dem Zustelldienst einen Track & Trace-Code, damit du genau weißt, wann sie mit deiner Bestellung vor der Tür stehen.

Standardmäßig liefern wir unsere Produkte bis zum Gehsteig. Das bedeutet, dass der Zusteller die Bestellung im Erdgeschoss, am Gehsteig oder am Haupteingang der Adresse abgibt. Der Zusteller kann das Paket leider nicht mit ins Haus nehmen, den Aufzug benutzen oder bei einer Wohnung in einer höheren Etage vor die Tür stellen.

Möchtest du die Lieferung dennoch gerne bis zu deiner Haustür (auch in einer höheren Etage) erhalten und kannst dies selbst nicht erledigen? Kein Problem! Da dies für die Zusteller zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand bedeutet, berechnen wir dafür einen Aufpreis von 79 €.

Bitte beachten: Möchtest du diesen Service in Anspruch nehmen? Dann gib uns bitte vorher über den Kundendienst Bescheid. Wir müssen dies nämlich im Voraus bei unserem Transporteur anmelden, um eine besondere Vereinbarung zu treffen. So vermeiden wir Missverständnisse und sorgen dafür, dass dein Pflanzkasten genau dort ankommt, wo du ihn haben möchtest!

Der Lieferservice informiert dich über die Lieferzeit. Falls du bereits weißt, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, kannst du dies bei der Lieferung angeben. Wenn du unerwartet nicht zu Hause bist, wird die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erneut versucht, das Paket bei den Nachbarn abgegeben oder zu einem Abholpunkt gebracht. Der Lieferservice hält dich auch darüber auf dem Laufenden.

Unsere Produkte werden als praktische Bausätze geliefert, komplett mit klaren Aufbauanleitungen. Das macht es einfach, sie selbst zusammenzusetzen und schnell Ihre neuen Gartenzubehörteile zu genießen.

Wir bemühen uns, deine Bestellung noch am selben Tag zu versenden, aber in der Regel dauert dies 1 bis 2 Werktage (48 Stunden), sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist. Die Lieferzeit kann zwischen 5 und 7 Werktagen liegen.

Ist dein Produkt doch nicht ganz so, wie du es dir erhofft hast? Kein Problem, das verstehen wir bei Planters of Steel natürlich auch. Du kannst deine Produkte innerhalb von 28 Tagen über unser Retourenportal zurücksenden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie so schnell wie möglich für dich. Ist alles in Ordnung? Dann erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Wenn du deine Produkte zurückschicken möchtest, verstehen wir das. Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben, erstatten wir dir den Gesamtbetrag der Bestellung inklusive Versandkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägst du jedoch selbst. Für die genauen Kosten kannst du die Website deines Postdienstleisters konsultieren.

Alle Produkte, die Sie über unseren Webshop kaufen, unterliegen einer standardmäßigen Garantiezeit von 12 Monaten, sofern nicht anders angegeben.

Bei Planters of Steel werden alle Mängel, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, wie Brüche oder Risse, die nicht durch einen Aufprall verursacht wurden, von uns erstattet. Du kannst dafür deinen Anspruch über unseren Kundenservice einreichen, erkläre dabei genau, was falsch ist, und sende wenn möglich auch Fotos mit. So können wir die Situation so schnell wie möglich beheben.

Ein Missgeschick passiert schnell, das verstehen wir. Leider fällt dies nicht unter die Garantiebedingungen, aber wir können Ihnen vielleicht bei der Reparatur Ihres Produkts helfen, damit Sie es weiterhin genießen können. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir informieren Sie über mögliche Reparaturkosten oder andere Optionen.

Das ist ganz einfach. Du klickst auf das Symbol neben dem Warenkorb. Anschließend bitten wir dich um deine E-Mail-Adresse. Sobald du diese eingibst, wird ein Code an deine E-Mail-Adresse gesendet. Gib diesen Code ein und du bist in deinem Konto angemeldet. Jedes Mal, wenn du dich einloggst, wirst du dasselbe gefragt. In deinem Konto kannst du verschiedene Dinge finden, wie deine Bestellungen und Versandinformationen.

Jeder vergisst mal etwas. Hast du dein Passwort vergessen, möchtest dich aber trotzdem in dein Konto einloggen? Auf dem Anmeldebildschirm zu deinem Konto befindet sich die Schaltfläche „Passwort vergessen“. Wenn du darauf klickst, wird eine E-Mail gesendet, um dein Passwort zurückzusetzen, damit du wieder Zugriff auf dein Konto erhältst.

Deine Bestellung ist mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Wenn du später mit derselben E-Mail-Adresse ein Konto erstellst, wird deine Bestellung automatisch dort angezeigt. Hast du zwei verschiedene E-Mail-Adressen verwendet? Das ist natürlich auch möglich. Wende dich einfach mit deiner Bestellnummer und den E-Mail-Adressen an den Kundenservice, und wir verknüpfen deine Bestellung mit deinem Konto.

Datenschutz hat bei Planters of Steel oberste Priorität. Wir erfassen Daten durch die Art und Weise, wie du mit unserer Website interagierst. Die Informationen, die wir über dich haben, sind daher Informationen, die du uns direkt zur Verfügung gestellt hast. Dies sind:
- Kontaktdaten: einschließlich deines Namens, deiner Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
- Bestelldaten: einschließlich deines Namens, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsbestätigung, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
- Kontodaten: einschließlich deines Benutzernamens, Passworts, Sicherheitsfragen und anderer Informationen, die für die Kontosicherheit verwendet werden.
- Informationen aus dem Kundensupport: einschließlich der Informationen, die du in der Kommunikation mit uns teilst.

In deinem Konto kannst du deine eigenen Daten wie Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und mehr anpassen. Sollte dies nicht funktionieren, helfen wir dir gerne über unseren Kundenservice weiter.

Ja, sowohl unsere pulverbeschichteten als auch cortenstahl Pflanzkübel sind dafür konzipiert, das ganze Jahr über im Freien zu stehen. Sie sind resistent gegen Regen, Schnee, Sonne und Wind und behalten ihre Qualität und ihr Aussehen unabhängig von der Jahreszeit.

Gepulverte Pflanzkübel erfordern wenig Pflege; eine einfache Reinigung mit Wasser und einem weichen Tuch hält sie schön. Pflanzkübel aus Cortenstahl entwickeln ihre natürliche Rostschicht von selbst und benötigen keine zusätzliche Pflege, obwohl Sie sie gelegentlich mit Wasser reinigen können.

Die Umwandlung des Cortenstahls beginnt direkt nach der Exposition an der Außenluft. Innerhalb weniger Wochen sieht man die erste Rostfarbe erscheinen, aber es kann einige Monate dauern, bis sich die orangebraune Farbe vollständig entwickelt hat.

Nein, diese sind nicht standardmäßig vorgebohrt. Sie müssen selbst Löcher bohren, um die Drainage zu verbessern.

Die Pflanzkübel können einfach gelagert werden. Es ist also nicht unbedingt notwendig, die Pflanzkübel direkt nach draußen zu stellen. Achtung! Die Lagerung der Pflanzkübel im Innenbereich verzögert jedoch den Rostprozess.

Ja, selbstschneidende Schrauben werden bei unseren Bordkanten mitgeliefert, hierfür werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Diese sind verzinkt. Dies ist ein härteres Material als rostfreier Stahl und daher besser geeignet für unsere Produkte.