Det kan nogle gange tage lidt tid, før bekræftelsen på din bestilling kommer via mail, eller den kan nogle gange ende i din spam-mappe. Tjek venligst alle dine postkasser grundigt for at se, om den er havnet et andet sted. Hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelse dagen efter, så kontakt venligst kundeservice.

Er din bestilling ikke gået igennem korrekt eller er den blevet afbrudt undervejs, men er betalingen allerede gennemført i din bank? Bare rolig, det kan nogle gange tage lidt tid at behandle det hele. Du vil modtage en mail med besked om den mislykkede/annullerede bestilling, og beløbet bliver automatisk tilbageført til din konto, men det kan nogle gange tage op til 24 timer.

Har du alligevel ombestemt dig angående din bestilling? Intet problem! Så længe din bestilling endnu ikke er sendt til dig, kan du stadig annullere eller ændre den ved at kontakte kundeservice. Er bestillingen allerede overgivet til leveringsfirmaet? Så har du 14 dage efter modtagelsen af pakken til at annullere bestillingen og yderligere 14 dage til at returnere pakken. For at starte denne proces kan du også kontakte kundeservice.

Forsendelsesomkostningerne varierer fra land til land og kan også variere pr. produkt. Forsendelsesomkostningerne er opbygget som følger:

Normal forsendelse:

- Standard forsendelse: 19,50 € (op til 24,99 kg)
- Pallforsendelse: 49,99 € (fra 25 kg)

Planteforsendelse (kun tilgængelig i Holland og Tyskland):

- Standard forsendelse: 4,95 € (op til 49,99 €)
- Gratis forsendelse: Fra 50 €

Svejste plantekasser:

- Altid pallforsendelse: 49,99 €

Vi synes det er rigtig ærgerligt, at der er opstået et problem med din ordre. Kontakt venligst vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig med det samme og finde en passende løsning. For at gøre processen endnu nemmere, beder vi dig om at vedhæfte billeder af problemet, så vi hurtigere kan finde en løsning og sikre, at du kan nyde dit produkt så hurtigt som muligt.

Vi holder dig løbende opdateret om din ordre, og så snart ordren forlader vores lager, modtager du en besked herom. Derefter får du en track & trace-kode fra leveringsfirmaet, så du præcist ved, hvornår de står på døren med din ordre.

Som standard leverer vi vores produkter til kantstenen. Det betyder, at buddet afleverer ordren i stueetagen, ved fortovet eller hovedindgangen til adressen. Buddet kan desværre ikke tage pakken med ind, tage elevatoren eller stille den foran døren til en lejlighed på en højere etage.

Ønsker du alligevel leveringen helt til din hoveddør (også på en etage) og kan du ikke selv klare det? Intet problem! Da dette kræver ekstra tid og indsats fra buddet, opkræver vi et tillæg på 79 €.

Bemærk: Vil du benytte dig af dette? Så giv os venligst besked på forhånd via kundeservice. Vi skal nemlig melde det til vores transportør på forhånd for at lave en særlig aftale. På den måde undgår vi misforståelser og sikrer, at din plantekasse kommer præcis derhen, hvor du ønsker den!

Leveringstjenesten holder dig opdateret om leveringstiden. Hvis du allerede ved, at du ikke er hjemme, når de kommer, kan du angive det ved leveringen. Hvis du uventet ikke er hjemme, vil leveringen blive forsøgt igen på et senere tidspunkt, pakken kan blive afleveret hos naboen, eller den kan blive bragt til et afhentningssted. Leveringstjenesten holder dig også opdateret om dette.

Vores produkter leveres som praktiske byggesæt, komplet med klare monteringsvejledninger. Det gør det nemt at samle dem selv og hurtigt nyde dine nye haveartikler.

Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, men det tager som regel 1 til 2 hverdage (48 timer), medmindre andet er angivet ved produktet. Leveringstiden kan være mellem 5-7 hverdage.

Er dit produkt ikke helt, som du havde håbet? Intet problem, det forstår vi selvfølgelig også hos Planters of Steel. Du kan returnere dine produkter inden for 28 dage via vores returportal.

Så snart vi har modtaget din retur, vil vi kontrollere den så hurtigt som muligt. Er alt i orden? Så modtager du din tilbagebetaling inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at returnere dine produkter, forstår vi det. Så snart vi har modtaget produktet i god stand, får du det samlede beløb for ordren inklusive forsendelse tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode. Omkostningerne ved at returnere produktet til os er dog for din egen regning. For de endelige omkostninger kan du tjekke hjemmesiden for dit postfirma.

Alle produkter, du køber via vores webshop, er dækket af en standard garantiperiode på 12 måneder, medmindre andet er angivet.

Hos Planters of Steel dækker vi alle fejl, der skyldes fabrikations- eller materialefejl såsom brud eller revner, som ikke er forårsaget af slag. Du kan indsende din reklamation via vores kundeservice, forklar tydeligt, hvad der er galt, og vedhæft gerne billeder, hvis det er muligt. Så kan vi hurtigst muligt få løst situationen.

En ulykke kan ske på et øjeblik, det forstår vi. Desværre er dette ikke dækket af garantibetingelserne, men vi kan måske hjælpe dig med at reparere dit produkt, så du stadig kan nyde det. Kontakt vores kundeservice, så kan vi informere dig om eventuelle reparationsomkostninger eller andre muligheder.

Det er meget enkelt. Du klikker på ikonet ved siden af indkøbskurven. Derefter beder vi dig om din e-mailadresse. Når du indtaster den, bliver der sendt en kode til din e-mailadresse. Indtast denne kode, og du er allerede logget ind på din konto. Hver gang du logger ind, bliver det samme bedt om. På din konto kan du finde forskellige ting, såsom dine ordrer og forsendelsesoplysninger.

Alle glemmer engang imellem noget. Har du glemt din adgangskode, men vil du gerne logge ind på din konto? På login-skærmen til din konto er der en knap 'glemt adgangskode'. Hvis du klikker på den, bliver der sendt en mail for at gendanne din adgangskode, så du igen kan få adgang til din konto.

Din bestilling er knyttet til din e-mailadresse. Så hvis du senere opretter en konto med den samme e-mailadresse, vil din bestilling automatisk være tilknyttet her. Har du brugt 2 forskellige e-mailadresser? Det kan du selvfølgelig også. Kontakt endelig kundeservice med dit ordrenummer og e-mailadresser, så forbinder vi din bestilling med din konto.

Privatliv er altafgørende hos Planters of Steel. Vi indsamler oplysninger baseret på, hvordan du interagerer med vores hjemmeside. De oplysninger, vi har om dig, er derfor oplysninger, du direkte har givet os. Disse er:
- Kontaktoplysninger: inklusive dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
- Bestillingsoplysninger: inklusive dit navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsbekræftelse, e-mailadresse og telefonnummer.
- Kontooplysninger: inklusive dit brugernavn, adgangskode, sikkerhedsspørgsmål og andre oplysninger, der bruges til kontosikkerhed.
- Oplysninger fra kundesupport: inklusive de oplysninger, du deler i kommunikationen med os.

I din konto kan du ændre dine egne oplysninger som adresse, telefonnummer, e-mailadresse og mere. Hvis det ikke lykkes, hjælper vi dig gerne via vores kundeservice.

Ja, både vores pulverlakerede og cortenstål plantekasser er designet til at stå ude hele året rundt. De tåler regn, sne, sol og vind og bevarer deres kvalitet og udseende uanset årstiden.

Pulverlakerede plantekasser kræver lidt vedligeholdelse; en enkel rengøring med vand og en blød klud holder dem pæne. Cortenstål plantekasser udvikler deres primære rustlag naturligt og kræver ingen ekstra vedligeholdelse, men du kan rengøre dem periodisk med vand.

Transformeringen af cortenstål begynder straks efter eksponering for udendørsluft. Inden for få uger kan du se den første rustfarve dukke op, men det kan tage flere måneder, før den orangebrune farve er fuldt udviklet.

Nej, disse er ikke forudboret som standard. Du skal selv bore huller for at forbedre dræningen.

Plantekasserne kan nemt opbevares. Det er derfor ikke nødvendigt at sætte plantekasserne udendørs med det samme. Bemærk! Opbevaring af plantekasserne indendørs forsinker dog rustprocessen.

Ja, selvskærende skruer medfølger til vores kantlister, der opkræves ikke ekstra gebyr for dette.

Disse er varmgalvaniserede. Dette er et hårdere materiale end rustfrit stål og derfor bedre egnet til vores produkter.