Někdy může chvíli trvat, než potvrzení objednávky dorazí e-mailem, nebo někdy dorazí do vaší spamové schránky. Zkontrolujte všechny své poštovní schránky a ujistěte se, že neskončila někde jinde. Pokud potvrzení neobdržíte ani následující den, obraťte se na zákaznický servis.

Neproběhla vaše objednávka správně nebo byla mezitím přerušena, ale platba již byla ve vaší bance dokončena? Nebojte se, někdy může chvíli trvat, než se vše zpracuje. O neúspěšné/zrušené objednávce budete informováni e-mailem a částka bude automaticky vrácena na váš účet, což však někdy může trvat až 24 hodin.

Ještě jste si objednávku rozmysleli? Žádný problém! Dokud vaše objednávka ještě není na cestě k vám, můžete ji zrušit nebo změnit kontaktováním zákaznického servisu. Byla již objednávka předána doručovací službě? Pak máte 14 dní po obdržení zásilky na zrušení objednávky a dalších 14 dní na její vrácení. Pro zahájení tohoto procesu můžete rovněž kontaktovat zákaznický servis.

Přepravní náklady v Nizozemsku a Belgii jsou vždy zdarma. V zemích mimo Nizozemsko a Belgii jsou náklady 19,50 EUR. V těchto zemích jsou náklady na dopravu zdarma u objednávek nad 250 EUR.

Je nám nesmírně líto, že se s vaší objednávkou něco pokazilo. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 48 hodin od jejího obdržení, abychom vám mohli okamžitě pomoci a hledat vhodné řešení. Pro ještě hladší průběh vás prosíme o zaslání fotografií problému, abychom mohli najít řešení ještě rychleji a zajistili, že se z výrobku budete moci těšit co nejdříve.

O vaší objednávce vás průběžně informujeme, jakmile opustí náš sklad, budete o tom informováni. Od doručovací služby pak obdržíte kód pro sledování a sledování zásilky, takže budete přesně vědět, kdy dorazí s vaší objednávkou.

Doručovatelská služba vás bude informovat o čase doručení; pokud již víte, že v době, kdy k vám chce přijet, nebudete doma, můžete to uvést při doručování. Pokud nebudete neočekávaně doma, bude se o doručení pokusit znovu v pozdějším čase, zásilka bude doručena sousedovi nebo odvezena na místo vyzvednutí. Doručovací služba vás o tom bude rovněž informovat.

Naše výrobky dodáváme jako praktické sady s jasným návodem k montáži. Díky tomu si je můžete snadno sestavit sami a rychle se těšit z nových zahradních doplňků.

Objednáváte v pracovní dny do 16:00? Pak se snažíme odeslat vaši objednávku ještě týž den. Doba odeslání obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Ve špičce může doba odeslání trvat až 3 pracovní dny.

Není váš produkt stále takový, jaký jste si představovali? Žádný problém, v Planters of Steel to samozřejmě chápeme. Své výrobky můžete vrátit do 28 dnů prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, co nejdříve ho zkontrolujeme, je vše v naprostém pořádku? Pak vám do 14 dnů vrátíme peníze.

Pokud chcete své produkty vrátit, chápeme vás. Jakmile obdržíme výrobek zpět v dobrém stavu, vrátíme vám celkovou částku objednávky včetně poštovného na původní způsob platby. Náklady na vrácení výrobku k nám jdou za vámi. Konečné náklady zjistíte na webových stránkách svého poštovního přepravce.

Na všechny produkty zakoupené v našem internetovém obchodě se vztahuje standardní záruka 12 měsíců. Pokud není uvedeno jinak.

U společnosti Planters of Steel budou veškeré vady způsobené výrobními vadami nebo vadami materiálu, jako jsou praskliny nebo zlomy, které nebyly způsobeny nárazem, námi uhrazeny. Za tímto účelem můžete podat reklamaci prostřednictvím našeho zákaznického servisu, pečlivě vysvětlit, co je špatně, a pokud je to možné, přiložit fotografie. Tímto způsobem můžeme situaci vyřešit co nejrychleji.

Nehoda je v malém koutě, to chápeme. Bohužel to nespadá do záručních podmínek, ale můžeme vám pomoci s opravou vašeho výrobku, abyste si ho mohli i nadále užívat. Spojte se s naším zákaznickým servisem a my vás můžeme informovat o případných nákladech na opravu nebo jiných možnostech.

Je to velmi jednoduché. Kliknete na ikonu vedle nákupního košíku. Poté vás požádáme o vaši e-mailovou adresu. Jakmile ji zadáte, bude vám na e-mailovou adresu zaslán kód. Zadejte tento kód a již jste ve svém účtu. Při každém přihlášení budete vyzváni ke stejnému úkonu. Ve svém účtu najdete různé věci, například své objednávky a informace o dopravě.

Každý čas od času na něco zapomene. Zapomněli jste heslo, ale rádi byste se přihlásili ke svému účtu? Na přihlašovací obrazovce k vašemu účtu je tlačítko "zapomenuté heslo", pokud na něj kliknete, bude vám zaslán e-mail s žádostí o obnovení hesla, abyste mohli znovu přistupovat ke svému účtu.

Vaše objednávka je spojena s vaší e-mailovou adresou. Pokud si tedy později vytvoříte účet se stejnou e-mailovou adresou, bude vaše objednávka automaticky uvedena zde. Použili jste 2 různé e-mailové adresy? I to je samozřejmě možné. Stačí přijít do zákaznického servisu s číslem objednávky a e-mailovou adresou a my vaši objednávku propojíme s vaším účtem.

Ochrana osobních údajů je u Planters of Steel na prvním místě. Údaje shromažďujeme prostřednictvím způsobu, jakým komunikujete s našimi webovými stránkami. Informace, které o vás uchováváme, jsou tedy informace, které nám poskytujete přímo. Jedná se o tyto údaje:
Kontaktní údaje: včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
Údaje o objednávce: včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení o platbě, e-mailové adresy a telefonního čísla.
Údaje o účtu: včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných pro zabezpečení účtu.
Informace o zákaznické podpoře: včetně informací, které nám sdělíte v komunikaci s námi.

Ve svém účtu můžete upravovat vlastní údaje, jako je adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a další. Pokud to nebude fungovat, rádi vám pomůžeme prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Ano, naše květináče práškové i cortenové oceli jsou určeny k celoročnímu venkovnímu použití. Jsou odolné vůči dešti, sněhu, slunci i větru a zachovávají si svou kvalitu a vzhled bez ohledu na roční období.

Práškově lakované květináče nevyžadují velkou údržbu; stačí je čistit vodou a měkkým hadříkem, aby vypadaly dobře. květináče oceli Corten si samy vytvoří primární vrstvu rzi a nevyžadují žádnou další údržbu, i když je můžete pravidelně čistit vodou.

Přeměna cortenová ocel začíná ihned po vystavení vnějšímu vzduchu. Během několika týdnů se objeví první rezavé zbarvení, ale může trvat i několik měsíců, než se oranžovohnědá barva plně rozvine.