A volte può passare un po' di tempo prima che la conferma dell'ordine arrivi via e-mail, o a volte arriva nella casella di spam. Controllate tutte le vostre caselle di posta elettronica per assicurarvi che non sia finita da qualche altra parte. Se il giorno successivo non avete ancora ricevuto la conferma, contattate il servizio clienti.

Il vostro ordine non è andato a buon fine o è stato interrotto nel frattempo, ma il pagamento è già stato completato presso la vostra banca? Non preoccupatevi, a volte ci vuole un po' di tempo per elaborare tutto. L'ordine non andato a buon fine/annullato vi verrà notificato via e-mail e l'importo verrà automaticamente rimborsato sul vostro conto, ma a volte possono essere necessarie fino a 24 ore.

Avete ancora cambiato idea sull'ordine? Nessun problema! Finché l'ordine non è ancora in viaggio, è possibile annullarlo o modificarlo contattando il servizio clienti. L'ordine è già stato consegnato al servizio di consegna? Allora avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per annullare l'ordine e altri 14 giorni per restituirlo. Per avviare questa procedura, potete anche contattare il servizio clienti.

Le spese di spedizione nei Paesi Bassi e in Belgio sono sempre gratuite. Nei paesi al di fuori dei Paesi Bassi e del Belgio le spese sono di 19,50 euro. In questi Paesi, le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 250 euro.

Siamo estremamente spiacenti che qualcosa sia andato storto con il vostro ordine. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento, in modo da poterla aiutare immediatamente e cercare una soluzione adeguata. Per rendere il processo ancora più fluido, vi chiediamo di inviarci le foto del problema, in modo da poter trovare una soluzione ancora più rapida e assicurarci che possiate godere del vostro prodotto il prima possibile.

Vi teniamo costantemente informati sul vostro ordine: non appena lascia il nostro magazzino, sarete avvisati. Riceverete poi un codice track & trace dal servizio di consegna, in modo da sapere esattamente quando arriverà il vostro ordine.

Il servizio di consegna vi terrà informati sull'orario di consegna; se sapete già che non siete in casa quando vogliono passare, potete indicarlo al momento della consegna. Se inaspettatamente non siete in casa, la consegna verrà ritentata in un momento successivo, il pacco verrà consegnato a un vicino o portato in un punto di raccolta. Il servizio di consegna vi terrà informati anche di questo.

I nostri prodotti sono disponibili in pratici kit, completi di chiare istruzioni di montaggio. In questo modo è facile assemblarli da soli e godersi rapidamente i nuovi accessori da giardino.

Ordinate nei giorni lavorativi prima delle 16:00? Allora il nostro obiettivo è quello di spedire l'ordine il giorno stesso. I tempi di spedizione sono generalmente di 1 o 2 giorni lavorativi, a meno che non sia indicato diversamente nel prodotto. Nei periodi di punta, i tempi di spedizione possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

Il vostro prodotto non è ancora quello che speravate? Nessun problema, naturalmente noi di Planters of Steel lo capiamo. Potete restituire i vostri prodotti entro 28 giorni tramite il nostro portale dei resi.

Una volta ricevuto il vostro reso, lo controlleremo il prima possibile: è tutto a posto? Allora riceverete il vostro rimborso entro 14 giorni.

Se desiderate restituire i vostri prodotti, vi capiamo. Una volta ricevuto il prodotto in buone condizioni, vi rimborseremo l'importo totale dell'ordine, compresa la spedizione, al metodo di pagamento originale. Il costo della restituzione del prodotto sarà a vostro carico. Per conoscere il costo finale, si prega di controllare il sito web del proprio corriere postale.

Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi. Se non diversamente specificato.

Noi di Planters of Steel rimborsiamo tutti i difetti dovuti a difetti di fabbricazione o di materiale, come crepe o fratture non causate da urti. A tal fine, è possibile inoltrare il reclamo tramite il nostro servizio clienti, spiegando accuratamente il problema e, se possibile, allegando delle foto. In questo modo potremo risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Un incidente si trova in un piccolo angolo, lo capiamo. Purtroppo questo non rientra nei termini della garanzia, ma potremmo aiutarvi a riparare il prodotto in modo che possiate ancora goderne. Contattate il nostro servizio clienti e vi informeremo su eventuali costi di riparazione o altre opzioni.

È molto semplice. Cliccate sull'icona accanto al carrello. Successivamente, vi chiederemo il vostro indirizzo e-mail. Nel momento in cui lo inserite, vi verrà inviato un codice al vostro indirizzo e-mail. Inserendo questo codice si accede già al proprio account. Ogni volta che effettuerete il login, vi verrà chiesto di fare lo stesso. Nel vostro account potrete trovare diverse informazioni, come i vostri ordini e le informazioni sulla spedizione.

Tutti dimenticano qualcosa di tanto in tanto. Avete dimenticato la password ma volete accedere al vostro account? Nella schermata di accesso al vostro account, c'è il pulsante "password dimenticata", se lo cliccate, vi verrà inviata un'e-mail per reimpostare la password, in modo che possiate accedere nuovamente al vostro account.

Il vostro ordine è collegato al vostro indirizzo e-mail. Pertanto, se in seguito creerete un account con lo stesso indirizzo e-mail, il vostro ordine sarà automaticamente elencato qui. Avete utilizzato due indirizzi e-mail diversi? Naturalmente è possibile. Basta rivolgersi al servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail e noi provvederemo a collegare l'ordine al vostro account.

La privacy è fondamentale per Planters of Steel. Raccogliamo dati attraverso il modo in cui interagite con il nostro sito web. Le informazioni in nostro possesso sono quindi quelle che ci fornite direttamente. Queste sono:
Dati di contatto: inclusi il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
Dettagli dell'ordine: inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma del pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Informazioni sull'account: inclusi nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per la sicurezza dell'account.
Informazioni sull'assistenza clienti: comprese le informazioni condivise nelle comunicazioni con noi.

Nel proprio account è possibile modificare i propri dati, quali indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altro ancora. Se non dovesse funzionare, saremo lieti di aiutarvi tramite il nostro servizio clienti.

Sì, sia le nostre fioriere verniciate a polvere che quelle in acciaio corten sono progettate per stare all'esterno tutto l'anno. Sono resistenti alla pioggia, alla neve, al sole e al vento e mantengono la loro qualità e il loro aspetto indipendentemente dalla stagione.

Le fioriere verniciate a polvere richiedono poca manutenzione; la semplice pulizia con acqua e un panno morbido le manterrà in buono stato. Le fioriere in acciaio corten sviluppano da sole il loro strato primario di ruggine e non richiedono ulteriore manutenzione, anche se è possibile pulirle periodicamente con acqua.

La trasformazione dell'acciaio corten inizia subito dopo l'esposizione all'esterno. Nel giro di poche settimane si nota il primo colore ruggine, ma possono essere necessari diversi mesi perché il colore arancio-marrone si sviluppi completamente.