A volte può volerci un po' prima che la conferma del tuo ordine arrivi via email, oppure può finire nella tua casella di spam. Controlla bene tutte le caselle di posta per vedere se non è finita da qualche altra parte. Se il giorno successivo non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il servizio clienti.

Il tuo ordine non è stato ricevuto correttamente o è stato interrotto nel frattempo, ma il pagamento è già stato completato dalla tua banca? Non preoccuparti, a volte può richiedere un po' di tempo per elaborare tutto. Riceverai una comunicazione via email dell'ordine fallito/annullato, e l'importo verrà automaticamente rimborsato sul tuo conto, ma questo può richiedere fino a 24 ore.

Hai cambiato idea riguardo al tuo ordine? Nessun problema! Finché il tuo ordine non è ancora in spedizione, puoi annullarlo o modificarlo contattando il servizio clienti. Se l'ordine è già stato consegnato al corriere, avrai 14 giorni dal ricevimento del pacco per annullare l'ordine e altri 14 giorni per restituire il pacco. Per avviare questa procedura, puoi anche contattare il servizio clienti.

I costi di spedizione variano a seconda del paese e possono differire anche per prodotto. I costi di spedizione sono così strutturati:

Spedizione normale:

- Spedizione standard: €19,50 (fino a 24,99 kg)
- Spedizione pallet: €49,99 (da 25 kg)

Spedizione piante (disponibile solo in Paesi Bassi e Germania):

- Spedizione standard: €4,95 (fino a €49,99)
- Spedizione gratuita: da €50,-

Fioriere saldate:

- Sempre spedizione pallet: €49,99

Ci dispiace molto che ci sia stato un problema con il tuo ordine. Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento, così potremo aiutarti subito e cercare una soluzione adeguata. Per rendere il processo ancora più fluido, ti chiediamo di inviare delle foto del problema, in modo da poter trovare una soluzione più rapidamente e assicurarti di poter godere del tuo prodotto il prima possibile.

Ti teniamo costantemente aggiornato sul tuo ordine; non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una notifica. Successivamente, il servizio di consegna ti fornirà un codice di tracciamento in modo che tu possa sapere esattamente quando arriveranno alla tua porta con il tuo ordine.

Di norma consegniamo i nostri prodotti fino al bordo del marciapiede. Ciò significa che il corriere lascia l’ordine al piano terra, presso il marciapiede o l’ingresso principale dell’indirizzo. Purtroppo il corriere non può portare il pacco all’interno, prendere l’ascensore o lasciarlo davanti a un appartamento ai piani superiori.

Vorresti comunque ricevere la consegna fino alla tua porta d’ingresso (anche ai piani superiori) e non puoi farlo da solo? Nessun problema! Poiché questo richiede tempo e fatica extra per i corrieri, applichiamo un supplemento di € 79,-.

Attenzione: Vuoi usufruire di questo servizio? Facci sapere in anticipo tramite il servizio clienti. Dobbiamo infatti comunicarlo prima al nostro trasportatore per fissare un appuntamento speciale. Così evitiamo fraintendimenti e ci assicuriamo che il tuo vaso da fiori arrivi esattamente dove desideri!

Il servizio di consegna ti tiene aggiornato sull'orario di consegna; se sai già che non sarai a casa nel momento in cui passeranno, puoi comunicarlo durante la consegna. Se non sei a casa inaspettatamente, la consegna verrà riprovata in un secondo momento, il pacco sarà lasciato dai vicini o portato a un punto di ritiro. Il servizio di consegna ti informerà anche su questo.

I nostri prodotti vengono forniti come pratici kit di montaggio, completi di istruzioni chiare per l'assemblaggio. Questo rende semplice montarli da soli e godersi rapidamente i nuovi accessori per il giardino.

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine lo stesso giorno, ma di solito ci vogliono da 1 a 2 giorni lavorativi (48 ore), a meno che non sia indicato diversamente nel prodotto. Il tempo di consegna può variare tra 5 e 7 giorni lavorativi.

Il tuo prodotto non è esattamente come speravi? Nessun problema, lo capiamo bene anche noi di Planters of Steel. Puoi restituire i tuoi prodotti entro 28 giorni tramite il nostro portale resi.

Non appena riceveremo il tuo reso, lo controlleremo il prima possibile. È tutto in ordine? Allora riceverai il rimborso entro 14 giorni.

Se desideri restituire i tuoi prodotti, lo comprendiamo. Non appena riceveremo il prodotto in buone condizioni, ti rimborseremo l'importo totale dell'ordine, inclusa la spedizione, sul metodo di pagamento originale. Le spese per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Per conoscere i costi finali, puoi consultare il sito web del tuo corriere postale.

Tutti i prodotti che acquisti tramite il nostro negozio online sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi, salvo diversa indicazione.

Con Planters of Steel copriamo tutti i difetti dovuti a errori di fabbricazione o materiali, come rotture o crepe non causate da impatti. Puoi presentare il tuo reclamo tramite il nostro servizio clienti, spiegando chiaramente qual è il problema e, se possibile, allegando anche delle foto. In questo modo potremo risolvere la situazione il prima possibile.

Un incidente può capitare facilmente, lo capiamo. Purtroppo questo non rientra nelle condizioni di garanzia, ma potremmo aiutarti a riparare il tuo prodotto in modo che tu possa continuare a goderne. Contatta il nostro servizio clienti e ti informeremo sui possibili costi di riparazione o altre opzioni.

È molto semplice. Clicca sull'icona accanto al carrello. Successivamente ti chiederemo il tuo indirizzo email. Nel momento in cui lo inserisci, verrà inviato un codice al tuo indirizzo email. Inserisci questo codice e sarai già nel tuo account. Ogni volta che effettui il login ti verrà chiesto lo stesso. Nel tuo account puoi trovare diverse informazioni, come i tuoi ordini e i dati di spedizione.

Tutti dimenticano qualcosa di tanto in tanto. Hai dimenticato la password ma vuoi comunque accedere al tuo account? Nella schermata di accesso al tuo account c'è il pulsante 'password dimenticata'. Cliccando su questo, verrà inviata un'email per reimpostare la password così potrai nuovamente accedere al tuo account.

Il tuo ordine è collegato al tuo indirizzo e-mail. Quindi, se in seguito crei un account con lo stesso indirizzo e-mail, il tuo ordine sarà automaticamente associato qui. Hai usato due indirizzi e-mail diversi? Anche questo è possibile. Contatta il servizio clienti con il tuo numero d'ordine e gli indirizzi e-mail, e collegheremo il tuo ordine al tuo account.

La privacy è una priorità per Planters of Steel. Raccogliamo dati attraverso il modo in cui interagisci con il nostro sito web. Le informazioni che abbiamo su di te sono quindi quelle che ci fornisci direttamente. Queste sono:
- Dati di contatto: inclusi nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
- Dati dell’ordine: inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
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- Informazioni del servizio clienti: inclusi i dati che condividi nella comunicazione con noi.

Nel tuo account puoi modificare i tuoi dati personali come indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e altro. Se non riesci, saremo felici di aiutarti tramite il nostro servizio clienti.

Sì, sia i nostri vasi da fiori verniciati a polvere che quelli in acciaio corten sono progettati per stare all'aperto tutto l'anno. Resistono a pioggia, neve, sole e vento, mantenendo la loro qualità e aspetto indipendentemente dalla stagione.

I vasi per piante verniciati a polvere richiedono poca manutenzione; una semplice pulizia con acqua e un panno morbido li mantiene belli. I vasi per piante in acciaio corten sviluppano naturalmente il loro strato primario di ruggine e non necessitano di manutenzione aggiuntiva, anche se è possibile pulirli periodicamente con acqua.

La trasformazione dell'acciaio corten inizia immediatamente dopo l'esposizione all'aria aperta. Nel giro di poche settimane si può vedere comparire la prima colorazione ruggine, ma possono volerci alcuni mesi prima che il colore arancione-marrone si sviluppi completamente.

No, questi non sono preforati di serie. Devi forare tu stesso i fori per migliorare il drenaggio.

I vasi per piante possono essere facilmente riposti. Non è quindi necessario posizionare immediatamente i vasi all'esterno. Attenzione! Conservare i vasi all'interno rallenta però il processo di ruggine.

Sì, le viti autofilettanti sono fornite insieme ai nostri bordi, non vengono addebitati costi aggiuntivi per questo.

Questi sono zincati. Questo è un materiale più duro dell'acciaio inossidabile e quindi più adatto ai nostri prodotti.