A volte può passare un po' di tempo prima che la conferma dell'ordine arrivi via e-mail, o a volte arriva nella casella di spam. Controllate tutte le vostre caselle di posta elettronica per assicurarvi che non sia finita da qualche altra parte. Se il giorno successivo non avete ancora ricevuto la conferma, contattate il servizio clienti.

Il tuo ordine non è stato completato correttamente o è stato interrotto, ma il pagamento è già stato effettuato dalla tua banca? Non preoccuparti, a volte l'elaborazione può richiedere un po' di tempo. Riceverai un'e-mail di notifica dell'ordine non riuscito/annullato e l'importo verrà automaticamente rimborsato sul tuo conto, ma questa operazione può richiedere fino a 24 ore.

Avete ancora cambiato idea sul vostro ordine? Nessun problema! Finché l'ordine non è ancora in viaggio, è possibile annullarlo o modificarlo contattando il servizio clienti. L'ordine è già stato consegnato al servizio di consegna? Allora avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per annullare l'ordine e altri 14 giorni per restituirlo. Per avviare questa procedura, potete anche contattare il servizio clienti.

Le spese di spedizione variano a seconda del Paese e possono anche variare a seconda del prodotto. Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

Spedizione normale:

- Spedizione standard: € 19,50 (fino a 24,99 kg)
- Spedizione su pallet: € 49,99 (da 25 kg)

Spedizione piante (disponibile solo nei Paesi Bassi e in Germania):

- Spedizione standard: € 4,95 (fino a € 49,99)
- Spedizione gratuita: a partire da € 50,-

Fioriere saldate:

- Spedizione sempre su pallet: € 49,99

Il nostro obiettivo è quello di spedire l'ordine il giorno stesso, ma di solito sono necessari 1-2 giorni lavorativi (48 ore), a meno che non sia indicato diversamente per il prodotto. I tempi di consegna possono variare da 5 a 7 giorni lavorativi.

Vi teniamo costantemente informati sul vostro ordine: non appena lascia il nostro magazzino, sarete avvisati. Riceverete poi un codice track & trace dal servizio di consegna, in modo da sapere esattamente quando saranno alla porta con il vostro ordine.

Di norma consegniamo i nostri prodotti fino al marciapiede. Ciò significa che il corriere consegna l'ordine al piano terra, sul marciapiede o all'ingresso principale dell'indirizzo. Purtroppo il corriere non può portare il pacco all'interno, salire in ascensore o consegnarlo davanti alla porta di un appartamento situato a un piano superiore.

Desideri comunque ricevere la consegna direttamente alla tua porta (anche al piano) e non riesci a farlo da solo? Nessun problema! Poiché ciò richiede tempo e impegno aggiuntivi da parte dei corrieri, applichiamo un supplemento di € 79,-.

Attenzione: desideri usufruire di questo servizio? Ti preghiamo di comunicarcelo in anticipo tramite il servizio clienti. Dovremo infatti avvisare preventivamente il nostro corriere per fissare un appuntamento speciale. In questo modo eviteremo malintesi e faremo in modo che la tua fioriera arrivi esattamente dove desideri!

Siamo estremamente spiacenti che qualcosa sia andato storto con il vostro ordine. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento, in modo da poterla aiutare immediatamente e cercare una soluzione adeguata. Per rendere il processo ancora più fluido, vi chiediamo di inviarci le foto del problema, in modo da poter trovare una soluzione ancora più rapida e assicurarci che possiate godere del vostro prodotto il prima possibile.

Il servizio di consegna vi terrà informati sull'orario di consegna; se sapete già che non siete in casa quando vogliono passare, potete indicarlo al momento della consegna. Se inaspettatamente non siete in casa, la consegna verrà ritentata in un momento successivo, il pacco verrà consegnato a un vicino o portato in un punto di raccolta. Il servizio di consegna vi terrà informati anche di questo.

I nostri prodotti sono disponibili in pratici kit, completi di chiare istruzioni di montaggio. In questo modo è facile assemblarli da soli e godersi rapidamente i nuovi accessori da giardino.

Il vostro prodotto non è ancora quello che speravate? Nessun problema, naturalmente noi di Planters of Steel lo capiamo. Potete restituire i vostri prodotti entro 28 giorni tramite il nostro portale dei resi.

Una volta ricevuto il vostro reso, lo controlleremo per voi il prima possibile. È tutto in ordine? Allora riceverete il vostro rimborso entro 14 giorni.

Se desiderate restituire i vostri prodotti, vi capiamo. Una volta ricevuto il prodotto in buone condizioni, vi rimborseremo l'importo totale dell'ordine, compresa la spedizione, al metodo di pagamento originale. Il costo della restituzione del prodotto sarà a vostro carico. Per conoscere il costo finale, si prega di controllare il sito web del proprio corriere postale.

Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi. Se non diversamente specificato.

Noi di Planters of Steel rimborsiamo tutti i difetti dovuti a difetti di fabbricazione o di materiale, come rotture o crepe non causate da urti. A tal fine, è possibile inoltrare il reclamo tramite il nostro servizio clienti, spiegando accuratamente il problema e, se possibile, allegando delle foto. In questo modo potremo risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Un incidente si trova in un piccolo angolo, lo capiamo. Purtroppo questo non rientra nei termini della garanzia, ma potremmo aiutarvi a riparare il prodotto in modo che possiate ancora goderne. Contattate il nostro servizio clienti e vi informeremo su eventuali costi di riparazione o altre opzioni.

È molto semplice. Cliccate sull'icona accanto al carrello. Successivamente, vi chiederemo il vostro indirizzo e-mail. Nel momento in cui lo inserite, vi verrà inviato un codice al vostro indirizzo e-mail. Inserendo questo codice si accede già al proprio account. Ogni volta che effettuerete il login, vi verrà chiesto di fare lo stesso. Nel vostro account potrete trovare diverse informazioni, come i vostri ordini e le informazioni sulla spedizione.

Tutti dimenticano qualcosa di tanto in tanto. Avete dimenticato la password ma volete accedere al vostro account? Nella schermata di accesso al vostro account è presente il pulsante "password dimenticata". Facendo clic su questo pulsante, verrà inviata un'e-mail per reimpostare la password in modo da poter accedere nuovamente al proprio account.

Il vostro ordine è collegato al vostro indirizzo e-mail. Pertanto, se in seguito creerete un account con lo stesso indirizzo e-mail, il vostro ordine sarà automaticamente elencato qui. Avete utilizzato due indirizzi e-mail diversi? Naturalmente è possibile. Basta rivolgersi al servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail e noi provvederemo a collegare l'ordine al vostro account.

La privacy è fondamentale per Planters of Steel. Raccogliamo dati attraverso il modo in cui interagite con il nostro sito web. Le informazioni in nostro possesso sono quindi quelle che ci fornite direttamente. Queste sono:
Dati di contatto: inclusi il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
Dettagli dell'ordine: inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma del pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Informazioni sull'account: inclusi nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per la sicurezza dell'account.
Informazioni sull'assistenza clienti: comprese le informazioni condivise nelle comunicazioni con noi.

Nel proprio account è possibile modificare i propri dati, quali indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altro ancora. Se non dovesse funzionare, saremo lieti di aiutarvi tramite il nostro servizio clienti.

Sì, sia le nostre fioriere verniciate a polvere che quelle in acciaio corten sono progettate per stare all'esterno tutto l'anno. Sono resistenti alla pioggia, alla neve, al sole e al vento e mantengono la loro qualità e il loro aspetto indipendentemente dalla stagione.

Le fioriere verniciate a polvere richiedono poca manutenzione; una semplice pulizia con acqua e un panno morbido le manterrà sempre belle. Le fioriere in acciaio corten sviluppano naturalmente il loro strato primario di ruggine e non richiedono ulteriore manutenzione, anche se è possibile pulirle periodicamente con acqua.

La trasformazione dell'acciaio Corten inizia immediatamente dopo l'esposizione all'esterno. Nel giro di poche settimane si nota la comparsa del primo colore di ruggine, ma possono essere necessari diversi mesi perché il colore arancione-marrone si sviluppi completamente.

No, non sono preforati di serie. È necessario praticare i propri fori per migliorare il drenaggio.

Le fioriere possono essere facilmente riposte. Pertanto, non è necessariamente necessario mettere le fioriere all'aperto immediatamente. Attenzione! La conservazione delle fioriere in casa rallenta il processo di arrugginimento.

Sì, le viti autofilettanti sono incluse nei nostri bordi, senza alcun costo aggiuntivo.

Sono zincati. Si tratta di un materiale più duro dell'acciaio inox e quindi più adatto ai nostri prodotti.