Parfois, il peut y avoir un délai avant que la confirmation de votre commande n'arrive par e-mail, ou elle peut parfois se retrouver dans votre boîte de spam. Vérifiez bien toutes vos boîtes mail pour voir si elle n’a pas été placée ailleurs. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation le lendemain, veuillez contacter le Service client.

Votre commande n’a pas été correctement enregistrée ou a été interrompue, mais le paiement a déjà été effectué auprès de votre banque ? Ne vous inquiétez pas, le traitement peut parfois prendre un peu de temps. Vous recevrez un e-mail vous informant de la commande échouée/annulée, et le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte, mais cela peut parfois prendre jusqu’à 24 heures.

Vous avez changé d’avis concernant votre commande ? Aucun problème ! Tant que votre commande n’est pas encore en cours d’acheminement, vous pouvez l’annuler ou la modifier en contactant le Service client. Si la commande a déjà été remise au service de livraison, vous disposez alors de 14 jours après réception du colis pour annuler la commande, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le colis. Pour lancer ce processus, vous pouvez également contacter le Service client.

Les frais de livraison varient selon le pays et peuvent également différer selon le produit. Les frais de livraison sont structurés comme suit :

Livraison normale :

- Livraison standard : 19,50 € (jusqu'à 24,99 kg)
- Livraison sur palette : 49,99 € (à partir de 25 kg)

Livraison de plantes (disponible uniquement aux Pays-Bas et en Allemagne) :

- Livraison standard : 4,95 € (jusqu'à 49,99 €)
- Livraison gratuite : à partir de 50 €

Jardinières soudées :

- Toujours livraison sur palette : 49,99 €

Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un problème avec votre commande. Veuillez contacter notre Service client dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions vous aider immédiatement et chercher une solution adaptée. Pour faciliter encore davantage le processus, nous vous demandons de bien vouloir joindre des photos du problème, ce qui nous permettra de trouver une solution plus rapidement et de faire en sorte que vous puissiez profiter de votre produit le plus vite possible.

Nous te tenons constamment informé de ta commande, dès que la commande quitte nos locaux, tu en recevras une notification. Tu recevras ensuite un code de suivi de la part du service de livraison afin que tu saches exactement quand ils seront à ta porte avec ta commande.

Par défaut, nous livrons nos produits jusqu’au bord du trottoir. Cela signifie que le livreur dépose la commande au rez-de-chaussée, près du trottoir ou de l’entrée principale de l’adresse. Le livreur ne peut malheureusement pas entrer avec le colis, prendre l’ascenseur ni le déposer devant la porte d’un appartement situé à un étage supérieur.

Souhaitez-vous tout de même que la livraison soit effectuée jusqu’à votre porte d’entrée (même à un étage) et ne pouvez-vous pas le faire vous-même ? Aucun problème ! Comme cela demande un temps et un effort supplémentaires aux livreurs, nous facturons un supplément de 79 €.

Attention : souhaitez-vous bénéficier de ce service ? Merci de nous en informer à l’avance via le service clientèle. En effet, nous devons le signaler à notre transporteur pour convenir d’un rendez-vous spécial. Ainsi, nous évitons tout malentendu et nous assurons que votre bac à plantes arrive exactement là où vous le souhaitez !

Le service de livraison vous informe de l'heure de livraison. Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez le signaler lors de la livraison. Si vous êtes inopinément absent, la livraison sera tentée à nouveau plus tard, le colis sera déposé chez un voisin ou amené à un point de retrait. Le service de livraison vous tiendra également informé de cela.

Onze producten worden als handige bouwpakketten geleverd, compleet met duidelijke montage-instructies. Dit maakt het eenvoudig om ze zelf in elkaar te zetten en snel van je nieuwe tuinaccessoires te genieten.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même, mais cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (48 heures), sauf indication contraire sur le produit. Le délai de livraison peut être de 5 à 7 jours ouvrables.

Votre produit ne correspond pas tout à fait à ce que vous espériez ? Pas de problème, nous comprenons cela chez Planters of Steel bien sûr. Vous pouvez retourner vos produits dans les 28 jours via notre portail de retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le vérifierons aussi rapidement que possible. Tout est en ordre ? Vous recevrez alors votre remboursement sous 14 jours.

Si vous souhaitez retourner vos produits, nous le comprenons. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de livraison inclus, sur le mode de paiement original. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Pour connaître les coûts exacts, vous pouvez consulter le site web de votre transporteur postal.

Tous les produits que vous achetez via notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie standard de 12 mois, sauf indication contraire.

Chez Planters of Steel, tous les défauts dus à des erreurs de fabrication ou de matériaux, tels que les cassures ou fissures non causées par un impact, sont pris en charge par nos soins. Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre Service client, en expliquant clairement ce qui ne va pas, et en joignant des photos si possible. Ainsi, nous pourrons résoudre la situation le plus rapidement possible.

Un accident est vite arrivé, nous le comprenons. Malheureusement, cela ne relève pas des conditions de garantie, mais nous pouvons peut-être vous aider à réparer votre produit afin que vous puissiez continuer à en profiter. Contactez notre Service client, et nous pourrons vous informer des éventuels frais de réparation ou d'autres options.

C'est très simple. Vous cliquez sur l'icône à côté du panier. Ensuite, nous vous demandons votre adresse e-mail. Dès que vous la saisissez, un code est envoyé à votre adresse e-mail. Entrez ce code et vous êtes déjà connecté à votre compte. Chaque fois que vous vous connectez, la même procédure est demandée. Dans votre compte, vous pouvez trouver diverses informations, comme vos commandes et vos coordonnées de livraison.

Tout le monde oublie parfois quelque chose. Vous avez oublié votre mot de passe mais souhaitez vous connecter à votre compte ? Sur l'écran de connexion à votre compte, il y a le bouton « mot de passe oublié ». En cliquant dessus, un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe afin que vous puissiez à nouveau accéder à votre compte.

Votre commande est liée à votre adresse e-mail. Donc, si vous créez plus tard un compte avec la même adresse e-mail, votre commande y sera automatiquement associée. Avez-vous utilisé deux adresses e-mail différentes ? C’est bien sûr possible aussi. N’hésitez pas à contacter le Service client avec votre numéro de commande et vos adresses e-mail, et nous associerons votre commande à votre compte.

La confidentialité est une priorité chez Planters of Steel. Nous recueillons des données en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site web. Les informations que nous détenons à votre sujet sont donc celles que vous nous fournissez directement. Il s'agit de :
- Coordonnées : y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Données de commande : y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Données de compte : y compris votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
- Informations du service client : y compris les informations que vous partagez lors de vos communications avec nous.

Dans ton compte, tu peux modifier tes propres informations telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, et plus encore. Si cela ne fonctionne pas, nous serons heureux de t'aider via notre Service client.

Oui, nos jardinières en acier corten ainsi que celles avec revêtement en poudre sont conçues pour rester à l'extérieur toute l'année. Elles résistent à la pluie, à la neige, au soleil et au vent, et conservent leur qualité et leur apparence quelle que soit la saison.

Les jardinières peintes en poudre nécessitent peu d'entretien ; un simple nettoyage à l'eau avec un chiffon doux les maintient en bon état. Les jardinières en acier corten développent naturellement leur couche de rouille primaire et ne demandent pas d'entretien supplémentaire, bien qu'il soit possible de les nettoyer périodiquement à l'eau.

La transformation de l'acier corten commence dès son exposition à l'air libre. En quelques semaines, vous verrez apparaître la première couleur rouille, mais il peut falloir plusieurs mois pour que la teinte brun orangé se développe complètement.

Non, ceux-ci ne sont pas pré-percés par défaut. Vous devez percer vous-même des trous pour améliorer le drainage.

Les jardinières peuvent être facilement rangées. Il n'est donc pas nécessaire de les mettre immédiatement à l'extérieur. Attention ! Ranger les jardinières à l'intérieur ralentit toutefois le processus de rouille.

Oui, des vis autotaraudeuses sont fournies avec nos bordures, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour cela.

Ceux-ci sont galvanisés. C'est un matériau plus dur que l'acier inoxydable et donc mieux adapté à nos produits.